福清市國稅局局長鄭永開：探索征管新模式 用心服務納稅人

“市國稅局將以納稅人合理合法需求為導向，以‘馬上就辦、辦就辦好’為服務意識，按照‘能減則減、能快則快、能優則優’思路，為納稅人提供優質高效的辦稅服務，堅持服務大項目、大招商、大發展，深入推進依法治稅，為全市經濟社會發展創造良好的稅收環境。”近日，在接受記者采訪時，福清市國稅局局長鄭永開如是說。

鄭永開說，市國稅局擔負著全市近萬戶納稅人的稅收征管工作，按照市委、市政府的部署，圍繞“馬上就辦、真抓實干”這一中心任務，市國稅局將專項開展以“嚴紀律轉作風、提效能促發展”為主題的“作風建設年”活動，以文化理念為引領，以納稅人需求為導向，以提高辦稅效率為主線，以簡化流程為重點，以工作效能為抓手，以制度管理為依托，以工作實效為最終檢驗標準，出實策、鼓實勁、辦實事，全力推進隊伍作風和納稅大服務格局建設。

突出文化理念引領，樹立“馬上辦”服務意識。市國稅局將組成機關作風檢查組，持續開展明察暗訪，通過設立專人導稅、科長值班、早會制度、納稅服務應急處理、業務委員會等制度，有效推進隊伍作風轉變和效能提升。同時，推行業務學習、崗位輪換、以老帶新、集中培訓等方式，通過量化考核、服務禮儀培訓、服務之星和身邊的好稅官評比，完善內部考核機制，提升“馬上辦” 服務技能。

簡化辦稅流程，打造“馬上辦”服務格局。首先從辦稅服務廳建設入手，設置6個辦稅功能區，通過電子觸摸屏、叫號機、辦稅指南等，快捷地為納稅人辦理涉稅事項。其次，改善辦稅流程。從管理體制入手推進稅收征管改革，將所有涉稅事項前移到辦稅服務廳統一受理和辦結，提高辦稅效率，降低廉政風險。同時，簡化流程，減少審批，將即辦事項從原來的51項拓展新增到131項。非即辦事項通過“窗口受理、內部流轉、限時出件”，實現審批事項集中審批、限時辦結。此外，不斷創新優化辦稅模式，率先推出涉稅事項同城通辦，推進電子辦稅，推行“免填單”服務，使納稅人足不出戶就可辦理涉稅事宜。

維護納稅人合法權益，為“辦得好”提供有力支撐。市國稅局設立維權中心，受理納稅人的投訴等，并限期處理反饋，同時對辦稅過程和時限等進行電子化監控，不斷提高辦事效率和服務質量，讓“為納稅人提供優質服務”成為全體國稅人的共識和自覺行動，實現辦稅提速增效，真正把“辦得好”落到實處。

落實惠企惠民政策，服務經濟社會發展大局。市國稅局將充分發揮稅收對經濟的能動作用，用活用好稅收政策，促進企業特別是戰略性新興企業的發展壯大。緊緊圍繞福清市區域發展戰略、產業發展布局和行業發展規劃，深入開展稅收經濟調研，努力使稅收政策惠及福清市經濟發展。

鄭永開表示，市國稅局將切實把思想統一到市委、市政府的要求上來，把精神融入到“馬上就辦、真抓實干”的氛圍中去，把行動落實到推動國稅事業科學發展上來，更加積極主動地做好國稅工作，更加優質高效地服務經濟社會發展。