福清男子送修手機被人錯領 找回之后仍有故障

本報訊 使用不到半年的智能手機出現質量問題，市民王先生將手機送到商家保修，但去取手機時，他發現手機被人冒領，找回手機后，又發現故障變得更嚴重了。為此，王先生十分惱火，向福清市市場監督管理局投訴。

5月12日，王先生的手機出現質量問題，因為還在“三包”期內，他就把手機送到某手機店保修。商家給他出具了維修單據，并承諾5天內能修好。5天后，王先生前往該店拿手機，但發現那不是他的手機。手機店工作人員查詢維修記錄后表示，因機型一樣，王先生的手機被另一個顧客取走了。

王先生擔心個人信息被泄露，要求商家馬上聯系對方，追回手機。等了一下午，他終于拿到了自己的手機。但他用了一晚上發現，手機的花屏故障沒有消除，并且部分存儲信息丟失了。次日，他要求商家賠償損失。商家卻表示，在交還手機時，屏幕沒有花屏，而且王先生當時也沒有反映信息丟失問題，為此不予理賠。王先生十分氣憤，向福清市市場監督管理局投訴。

市場監督管理局工作人員對王先生反映的問題進行了調查和核實，并向商家指出，《消費者權益保障法》明確規定“經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任”.經調解，商家同意更換全新同款手機。