80后小伙兒羅志文：說得再多 不如做出結(jié)果

“晚上好，歡迎光臨。”兩列服務(wù)員精氣十足的聲音并未掩蓋掉環(huán)繞于耳邊的背景音樂，近乎90度的彎腰驚了才剛踏進門的客人，立馬有人從隊伍中走出引導(dǎo)客人登記、購物、去預(yù)定的包廂。黑金色的大理石地板、金色的裝潢在暖黃色燈光的映照下，顯得更加華麗，狹長走廊兩側(cè)大大小小的包廂內(nèi)，音樂從細小的門縫中溢出，或高昂熱血、或輕柔抒情，每隔一段路，就有一服務(wù)生在走廊聽候調(diào)遣，井然有序。

作為這一間KTV操盤手的店長，羅志文的辦公室卻出人意料的簡單、陳舊。僅幾平方米的辦公室內(nèi)，兩張辦公桌、一個小書柜、數(shù)堆累放整齊的雜物、白墻與白熾燈，不遠處的音樂聲斷斷續(xù)續(xù)飄來，就像他接受采訪時偶爾羞澀回避的視線。

羅志文1987年出身，今年是他職場生涯的第11個年頭。中專畢業(yè)時他按照學(xué)校的分配，去了深圳一家酒店實習(xí)、工作，2年后，得不到晉升機會的他選擇了放棄。2007年他到了泉州，選擇一份新的工作重新開始。彈指一揮間，8年過去了，他從基層一線的服務(wù)員，到領(lǐng)班、現(xiàn)場經(jīng)理、營銷經(jīng)理、到現(xiàn)在的店長，每一次的晉升、調(diào)動，都是平日工作積累與沉淀的最好展現(xiàn)。

“在一線服務(wù)的時候，我還算幸運的，沒被喝醉的客人打過?！绷_志文打趣說，在娛樂場所工作的服務(wù)員有時十分辛苦，會遇到喝醉酒、無理取鬧的客人，被罵、被投訴常有，偶爾一些客人還會動手，這時候就十分考驗他們察言觀色的能力了，至少不能再去刺激顧客了。

職場不如意十之八九，羅志文剛升上現(xiàn)場經(jīng)理時，經(jīng)常被店長指著鼻子罵，當(dāng)時的他會覺得委屈，但卻有了實際的成長，不會再犯曾經(jīng)被指責(zé)過的錯誤?，F(xiàn)在他很感激那位店長，讓他有了“管理”意識，不以一線服務(wù)的眼光來處理問題。

羅志文說話從始至終就保持著一股子慢條斯理的勁兒。他說，自己曾經(jīng)是個內(nèi)向的人，幾年工作磨礪，見識過形形色色的人，即使對初次見面的人他也能夠有一個基本判斷，投其所好讓對話進行下去，畢竟每一次調(diào)換工作場所，都是一個新的人脈累積的過程。

2012年，剛剛升上營銷經(jīng)理的羅志文被調(diào)到福清。“其實，當(dāng)初我是不愿意來的，那時候聽說福清娛樂行業(yè)競爭很激烈，而我才結(jié)束營銷經(jīng)理培訓(xùn)課程沒多久，在熟悉的當(dāng)?shù)厥袌錾晕⒄键c優(yōu)勢?！绷_志文說，到了福清之后，發(fā)現(xiàn)福清市民的消費力強，但是行業(yè)競爭壓力也大，一方面針對店內(nèi)服務(wù)、吃食等方面細節(jié)不斷優(yōu)化，另一方面對外展開合作，在美團上推出優(yōu)惠活動，與各類商家合作進行推廣。

羅志文說，公司每一次晉升都需要經(jīng)過筆試、面試，他喜歡這個公平、公正、公開的選拔制度，讓他有繼續(xù)往上走的動力。2014年，他成了該公司福清店的店長。當(dāng)被問及下一步的打算時，他笑了笑說，無論在什么崗位上，他從未想過走得多高多遠，只是腳踏實地做好工作，有機會再進一步時就盡力爭取，而現(xiàn)在的他還僅是一名資歷年輕的店長，更需要積累。

人生的意義，根本不在形而上的精神領(lǐng)域，而在生活中的堅守與堅持。羅志文說，2007年與他一起參加新員工培訓(xùn)的有17、18人，培訓(xùn)后13、14人進入工作崗位，到現(xiàn)在僅剩2人。有句話最能體現(xiàn)他的工作態(tài)度--“說得再多，不如做出結(jié)果?！?/p>