國慶期間福清12315受理消費(fèi)投訴舉報(bào)47件

本報(bào)訊 記者昨日從福清市市場監(jiān)督管理局獲悉，今年國慶長假期間，福清市12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)47件，其中投訴件44件，舉報(bào)件3件，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.7萬多元。

據(jù)悉，消費(fèi)者的消費(fèi)投訴件主要分為商品和服務(wù)兩大類。其中，服務(wù)消費(fèi)類投訴25件，占總投訴量的56.82%；商品質(zhì)量類投訴19件，占總投訴量的43.18%。25件服務(wù)消費(fèi)投訴中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費(fèi)投訴17件，占服務(wù)消費(fèi)投訴68%，主要原因是“杜鵑”臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致寬帶線路故障急劇增加，通訊營商短時(shí)間內(nèi)無法及時(shí)處理線路故障問題。19件商品質(zhì)量投訴中，移動(dòng)電話主機(jī)投訴5件、家用電器類投訴4件、日用百貨類投訴3件、交通工具投訴2件、裝修建材投訴3件、其它投訴2件。消費(fèi)者反映的問題主要集中在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、食品安全、虛假廣告、預(yù)付式消費(fèi)、合同等方面。

據(jù)了解，為做好國慶期間消費(fèi)維權(quán)工作，提升消費(fèi)維權(quán)工作成效，及時(shí)依法受理和處理消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，福清市市場監(jiān)督管理局結(jié)合節(jié)前市場專項(xiàng)整治工作，走訪了轄區(qū)12315消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)，積極指導(dǎo)維權(quán)站點(diǎn)開展工作，通過向站點(diǎn)適當(dāng)分流申訴件、與站點(diǎn)聯(lián)合調(diào)解等方式，提升轄區(qū)化解消費(fèi)矛盾的社會(huì)成效。國慶節(jié)假日期間，該局還加強(qiáng)了值班管理，落實(shí)24小時(shí)值班制度，嚴(yán)格按照受理、分流、督辦、反饋等程序，處理投訴舉報(bào)件，確保節(jié)假日期間消費(fèi)維權(quán)工作不斷檔，做到事事有回音、件件有答復(fù)。

該局還將食品安全、農(nóng)資商超、群體性維權(quán)和現(xiàn)場維權(quán)作為工作重點(diǎn)，公布投訴電話和消費(fèi)提示，便于消費(fèi)者及時(shí)反映問題，做到及時(shí)受理、及時(shí)分流、及時(shí)督促，既快速有效地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，又最大程度地維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。