在三山鎮(zhèn)，哪里有矛盾糾紛，哪里就有司法所工作人員的身影；群眾有啥維權(quán)事，就找司法所。該所調(diào)解工作之所以贏得干群信任，與工作人員發(fā)揮職能作用，當(dāng)好基層“和事佬”是分不開的。
動(dòng)之以情 化解十年心結(jié)
十年前，老郭和鄰居老施兩家因公用道路、排水溝等問題發(fā)生了糾紛，村委多次調(diào)解均無果。十年間，兩家的爭執(zhí)糾紛逐年升級，最終醞釀成積怨，最后走上了上訪路。接到鎮(zhèn)政府交付的任務(wù)后，所長吳開金派出資深調(diào)解員林光祥和翁玉華負(fù)責(zé)調(diào)解。
“打一場架，看似出了氣，實(shí)則結(jié)了怨，更加要成本了，你看直接成本隨便講就有被拘留、罰款、醫(yī)藥費(fèi)這些，還有心情沮喪、親朋擔(dān)心、上訪影響工作學(xué)習(xí)生活這些附加成本也不低，傷氣傷身又折本，還傷了鄰里和氣，你們可是蒙受很大的精神和財(cái)產(chǎn)損失啦……”這些貼心的話擊中要害，兩家人沉默了。調(diào)解員再進(jìn)一步曉之以理、動(dòng)之以情，最終雙方作出妥協(xié)達(dá)成協(xié)議，兩家也不再上訪。就這樣，糾結(jié)了十年的上訪案件迎刃而解。“‘糾紛’環(huán)環(huán)相扣，難解難分；‘調(diào)’即要能進(jìn)能退，能容能忍；‘解’即要找到矛盾的節(jié)點(diǎn)，打開它。”吳開金這樣總結(jié)調(diào)解經(jīng)驗(yàn)。
目前，三山司法所配有5位專職調(diào)解員、151個(gè)村級調(diào)解員，形成鎮(zhèn)調(diào)委會(huì)、村調(diào)委會(huì)、村調(diào)解員三級調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，并與派出所聯(lián)動(dòng)，筑起維穩(wěn)第一道防線。
“三心”調(diào)解 平息矛盾糾紛
“做調(diào)解工作，應(yīng)當(dāng)將‘情’放在第一位，要做到這一點(diǎn)‘傾聽’很重要。‘傾聽’是調(diào)解的基礎(chǔ)，很大程度上是耳朵要能聽進(jìn)去話，腦子要能記住話，然后細(xì)心理清當(dāng)事人各自的思路，在細(xì)心交流的過程當(dāng)中尋找突破口。加上把心里那桿秤放平，調(diào)解工作就會(huì)事半功倍。”吳開金說著“耐心聽、用心查、恒心聊”“三心調(diào)解經(jīng)”的感受。
基層群眾發(fā)生糾紛，不少是隨時(shí)隨意，說吵就吵。因此，該所推行“三隨工作法”,即矛盾糾紛“隨手調(diào)”“隨時(shí)調(diào)”處理，事后還要“隨后訪”上門問冷暖，鞏固調(diào)解結(jié)果。村民何某說，“隨時(shí)調(diào)”很好，農(nóng)村很多人發(fā)生糾紛，都因在氣頭上忍不過，或是面子上掛不住，及時(shí)調(diào)解像心理按摩就過了，如果鬧到法庭，成本高時(shí)間長，更傷和氣。
學(xué)好法律 當(dāng)好“法律保姆”
作為基層糾紛的“和事佬”,調(diào)解員們幾乎天天都要面對和調(diào)處矛盾糾紛，許多看似細(xì)小的事情，只要調(diào)解不及時(shí)或處理不好，就有可能激化矛盾。但是，做好調(diào)解工作光憑熱情還不行，必須學(xué)習(xí)和掌握國家法律、法規(guī)、政策和調(diào)解技能，只有這樣才能做到在調(diào)解工作中將“大道理”和“百姓話”相結(jié)合，以通俗易懂的形式巧解千家事。于是，司法所總是定期開展法律、法規(guī)學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷豐富調(diào)解員自身法律知識，提高調(diào)解糾紛的能力。舉辦各類培訓(xùn)會(huì)，讓調(diào)解員間互相交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)候也請律師進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
在調(diào)解糾紛中，工作人員還注重調(diào)解文化與教育群眾學(xué)法、用法相融合，讓大家遇事要用法律武器保護(hù)自己，加上平時(shí)積極開展普法工作，有效地提高了人們的法制觀念，為創(chuàng)建平安福清發(fā)揮了積極作用。在所榮譽(yù)室里，擺滿了各種榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)牌和當(dāng)事人贈(zèng)送的錦旗，該所連續(xù)三年被市司法局評為調(diào)解先進(jìn)單位，去年還被省司法廳評為“全省優(yōu)秀人民調(diào)解委員會(huì)”。 | 
