東南網(wǎng)1月13日福清站訊?（本網(wǎng)記者?王曉燕）近日，中國銀行業(yè)協(xié)會組織開展的2015年度“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”評選活動結(jié)果揭曉。中國工商銀行福清支行營業(yè)室成功獲評成為2015年度福建銀行系統(tǒng)內(nèi)3家百佳示范網(wǎng)點之一。
據(jù)了解，“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”評選活動是由中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)起，旨在評選在文明服務(wù)方面最具影響力和示范效應(yīng)的網(wǎng)點，是國內(nèi)最具權(quán)威的評選之一。中國工商銀行福清支行營業(yè)室成立于1984年，是一家集國際業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)、自助服務(wù)等于一體的大型、智能化、綜合化的網(wǎng)點。此次成功獲評，不僅代表工行福清支行網(wǎng)點形象獲得了業(yè)內(nèi)肯定，還意味著服務(wù)水平邁上新的臺階。
記者在中國工商銀行福清支行營業(yè)室大廳看到，廳內(nèi)設(shè)立了中英文對照的分區(qū)指示牌、便民箱、意見簿、業(yè)務(wù)品種公告欄和假幣識別等知識材料；在便民服務(wù)設(shè)施區(qū)還放置嬰兒車、輪椅、自動擦鞋機、碎紙機、飲水設(shè)備等；工作人員的“來有迎聲、贊有謝聲、問有答聲、錯有歉聲、走有送聲”五聲服務(wù)充滿大廳，溫馨的服務(wù)環(huán)境，和諧的銀客關(guān)系，讓客戶賓至如歸。
在獨創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)特色的同時，中國工商銀行福清支行營業(yè)室還積極轉(zhuǎn)型，不斷提升客戶的體驗度。從細(xì)節(jié)處入手，將國際業(yè)務(wù)、對公非現(xiàn)業(yè)務(wù)、個人非現(xiàn)業(yè)務(wù)的柜臺進行整合，方便客戶在同一區(qū)域辦理多種業(yè)務(wù)；將傳統(tǒng)的自助設(shè)備，升級為可以為客戶提供七大類100多項金融服務(wù)的智能終端、觸摸式、友好化的界面，大大縮短了客戶辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的時間。在互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)體驗區(qū)，一位客戶正通過掃描顯示器上的商品二維碼進行融e購線下體驗。“只要動動手指，好的商品就能送貨上門。”該客戶告訴記者。
據(jù)中國工商銀行福清支行營業(yè)室的工作人員介紹，該行不定期開展志愿者服務(wù)活動和“金融知識萬里行”活動，結(jié)合當(dāng)?shù)靥攸c深入社區(qū)、農(nóng)村、學(xué)校提供金融咨詢，充分利用外出營銷的機會，宣傳金融知識，普及公眾教育。在不斷增強服務(wù)軟實力的同時，中國工商銀行福清支行營業(yè)室還取得優(yōu)異的成績，2015年度各項指標(biāo)節(jié)節(jié)攀升，網(wǎng)點經(jīng)營績效綜合考評還名列工行福清支行前列。
據(jù)悉，該營業(yè)室始終堅持“要做就做最好，做最好的自己，做最好的服務(wù)，做最好的銀行”的服務(wù)理念。中國工商銀行福清支行營業(yè)室努力實現(xiàn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范化、個性服務(wù)差別化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理常態(tài)化，以此帶動了全行整體服務(wù)水平的全面改善和服務(wù)品質(zhì)的顯著提升，再塑了大行風(fēng)范，奉獻(xiàn)了服務(wù)經(jīng)典價值，贏得了客戶滿意、員工滿意、社會滿意，取得了顯著成效，獲得了同業(yè)的贊譽。 | 
