2015年5大消費維權典型案例公布 倡導維權

案例一：水泥質量差不達到抗壓強度

案情簡介：2015年5月5日，江陰消委會分會接到福清市消委會轉發的消費者投訴轉辦單。投訴內容為：消費者張某于4月份向某水泥經銷商購買某品牌水泥用于建房，但在第5層封頂澆注水泥之后15日，發現第5層的水泥凝固性差，達不到抗壓強度。

處理過程及結果：江陰消委會分會工作人員接到投訴后立即前往現場查勘，發現消費者反映屬實。之后，工作人員召集當事人雙方進行調解。在第一次調解中，消費者張某認為是商家銷售的水泥存在質量問題，而商家認為是消費者在施工過程中存在問題（過量添加防裂纖維或使用海砂所致），雙方僵持不下。由于消費者所購買的水泥已經全部用完，無法進行水泥質量鑒定。之后，商家向工商部門提交了出廠水泥試驗報告單，并認為其所銷售的水泥是合格產品。但消費者張某向工商部門提交了一份經福建省建筑工程質量檢測中心有限公司提供的《芯樣抗壓強度檢測報告》，報告顯示：抗壓強度僅正常強度的1/4（報告未對水泥質量作出檢測結論）。由于雙方存在爭議，致使調解無法進行。事后，經工作人員多次調解，商家同意支付4.5萬元給消費者，作為第5層房屋的拆除、重蓋費用。