2015年5大消費(fèi)維權(quán)典型案例公布 倡導(dǎo)維權(quán)

案例三：商家倒閉電器維修難

案情簡(jiǎn)介：2015年8月3日，消費(fèi)者俞先生向市消委會(huì)漁溪分會(huì)投訴稱，2013年10月份，他在上逕鎮(zhèn)某品牌電器專賣店購(gòu)買了一臺(tái)電視，商家承諾保修3年。但當(dāng)時(shí)出現(xiàn)部件損壞，送去以前商家指定的售后服務(wù)店進(jìn)行維修。但售后服務(wù)店稱，消費(fèi)者拿的是收款收據(jù)，不是正規(guī)發(fā)票，不予保修。俞先生郁悶說(shuō)，原先的商家已經(jīng)關(guān)門(mén)了，無(wú)法再拿到正規(guī)發(fā)票。為此，向市消委會(huì)漁溪分會(huì)求助。

調(diào)解過(guò)程及結(jié)果：市消委會(huì)漁溪分會(huì)工作人員獲悉后，向售后服務(wù)店了解情況。該店負(fù)責(zé)人稱，因消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)只取得收款收據(jù)，并未取得正規(guī)發(fā)票，按照公司規(guī)定，無(wú)法予以保修，只能折價(jià)換貨。工作人員表示，消費(fèi)者買的是品牌電器，而售后服務(wù)店負(fù)責(zé)該品牌維修，因此消費(fèi)者有索要該品牌電器發(fā)票及售后服務(wù)的權(quán)利。經(jīng)工作人員耐心溝通，售后服務(wù)店同意為俞先生補(bǔ)開(kāi)發(fā)票，并表示，因消費(fèi)者所購(gòu)買的電視部件已停產(chǎn)，無(wú)法維修，該店同意消費(fèi)者以故障電視折合人民幣2500元并補(bǔ)差價(jià)100元，進(jìn)行以舊換新處理。

評(píng)析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消法》）第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。”因此，對(duì)于出故障的電器，只要在“三包”規(guī)定期限內(nèi)，消費(fèi)者有權(quán)要求商家給予維修。根據(jù)《消法》第二十二條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。”

消委會(huì)工作人員表示，消費(fèi)者購(gòu)買商品應(yīng)記得索取購(gòu)貨憑證。因?yàn)樗魅≠?gòu)貨憑證是消費(fèi)者的基本權(quán)利，同時(shí)也是經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。