從福清市玫瑰園小區到裕榮匯購物廣場共19公里。每天，811公交車在這條路上來來往往，10米車廂里經常能聽到乘客的稱贊、問候。這段路上的大小事，更成了許多市民心中的溫馨回憶……
1.生活全在路上
“天天頂著星星走，夜夜踏著月光歸”是公交車司機的生活。每天，他們至少要在方向盤前坐12小時，自從成為公交司機起，他們的青春就都在車上度過。811公交線路共有26個站點，是市區最長的公交線路，來回一趟約1小時，而811路的司機每天至少要跑8趟。一天下來，吃喝拉撒就全在路上。
坐上駕駛座，啟動車輛，張敏就閑不下來了。他雙手握著方向盤，眼觀四方，時刻關注著路況，只能在等待紅綠燈的間隙幾秒或休息時喝上幾口水。
“對于公交司機而言，辛苦不算啥，最難的事就是吃飯和上洗手間。我已養成一天都喝不完一杯水的習慣，只有真正感到渴的事后才喝，潤潤喉就好。”張敏說，車子一旦駛出站，想上廁所就是個麻煩事，如果途中去洗手間，乘客不理解就會引來投訴，不去的話，就得強憋著到末站解決。
為了避免在途中上洗手間，公交司機們通常在始站、末站抓住僅有的幾分鐘時間去一趟，遇到人流高峰期時，去洗手間都要一路小跑。
“腸胃不好的司機，若在途中想解手，就得找沿路店面借用洗手間，但也時常遭到拒絕。”車隊長王其平說。
記者在跟車采訪張敏時發現，早上10點半，車子開到龍山公交站時，來了一位婦女，她提著一個飯盒放在張敏座位旁，寒暄兩句就又下車了。
“這是裕榮匯末尾站調度員的妻子給丈夫送飯了，每天這個時間點，她就在這個站等著，看到811公交來了就趕緊招手，請我們幫忙把午餐交給她丈夫。”張敏說，按時吃飯對公交司機來說是一件奢侈事，司機所有的時間都“綁”在路況上，有時11點多可以吃上飯，有時則要下午1、2點才能吃飯。有的司機自帶午餐，但也都是在車上吃。
中午時分，公交司機李海波趁休息空檔，打開妻子早上給他準備的午餐，埋頭就吃。濃濃飯香充滿車廂，吃飯這段時間是李海波最輕松的時刻，雖然只有短短半小時，但也時常被打斷，有時吃到一半就要出車，只得先放下，等跑到末站，才把剩下的飯吃完。
2.正能量可聽可見
從清晨上崗到夜間收車，公交司機都在跟乘客打交道，雖然枯燥無味，但他們也得打起精神，保證乘客安全。
去年臨近春節的一天，公交司機謝一鳴照常開著811公交車行駛在路上。到了一個停靠點，這時，來了一位老人，吃力提著一大捆東西。謝一鳴仔細一看，發現是一大捆鞭炮，便對大爺說：“鞭炮是違禁品，不能帶上車。”話音剛落，大爺就不高興了，提高聲調對謝一鳴辯解。謝一鳴依舊耐心勸導，哪知大爺更不領情，揚起手扇了謝一鳴一巴掌。謝一鳴挨打后仍然忍痛耐心勸導大爺，這時，車上的其他乘客看不下去了，紛紛前來勸說，這位大爺才作罷，不情愿地下了車。挨了一巴掌的謝一鳴回到座位，又投入工作。
“乘客的安全掌握在我們手上，作為司機，我們有義務為乘客提供安全的乘車環境。”謝一鳴說。
2015年，公交司機李海波開車經過產塘街，突然聽到車上一名女乘客驚呼“我的錢包不見了，剛剛還在，大家快幫我找找。”李海波判定小偷還在車上，立刻調轉車頭，將車開進玉屏派出所，乘客們也積極配合調查，最后幫助女乘客追回了錢包里的鉆石、項鏈、外幣、護照等貴重物品。“乘客遇到困難，我們應該伸出援助之手。”李海波說。
“811路的李師傅、王師傅、張師傅的服務都很好，坐他們的車，我就很安心。”常坐811公交車的陳大媽說，這些司機看到老人、小孩、孕婦，都會耐心等候，從不催促，遇到上車困難的老人，他們還會過來位扶一把，并提醒車上其他乘客讓座。漸漸地，車上的乘客們也習慣了主動讓座，遇到搭錯車的乘客，大家還會耐心講解公交線路和轉乘車次。
“服務乘客，我們沒有特殊的方法和經驗，憑的是熱忱和一顆責任心。”城市文明都被融在811路公交司機們這些樸實無華的話語中。
3.兩張公交名片
“他們是這條線路上的兩張名片。”記者問起811路公交司機，許多乘客都知道老張（張自銀）和小張（張敏），并且贊不絕口。
“師傅，我還是在老地方下車。”乘客張女士提著剛買的菜，熟絡地跟張敏打招呼。張女士說的“老地方”是距離凱景小區公交站50多米的路口。張敏說，張女士每天都會去買菜，日子久了，就有了這個“老地方”，在不影響正常行駛的前提下，會給她行個方便。
40歲出頭的張敏是龍田人，他的駕齡已經15年。這15年都開在811公交車，家很近，但他幾乎沒有假期回龍田陪家人。這些年，許多乘客都變成他的老朋友。每次大家稱贊張敏，他都顯得不好意思。
“文化局有個老干部，對我特別好，等下要是遇到他坐車，他肯定會給我送吃的。”張敏的話剛說完不久，公交車停靠在市華僑影劇院站點，果真，這位老干部帶了一個漢堡給張敏。“小張，早上好！”一句問候，讓整個車廂充滿溫情。
“公交服務是城市文明的一面鏡子，我們老百姓心里都有一把桿秤，師傅們對弱勢群體的關愛，讓我們心里覺得暖和，他們很辛苦，送些小點心，是對他們辛勤勞動的的感謝。”80多歲的林依伯對記者說，張敏服務很熱情，還有一個年長的師傅也姓張，大家都很喜歡。
林依伯說的“老張”，名叫張自銀，50多歲，河南鄲城縣人，開811公交車有8年時間。老張以開車穩當出名，每到一個站點都是緩停緩開，給乘客們足夠的上車時間，遇到老人、小孩、孕婦，老張都會多停一小會。碰上行走不便的老人，老張也會將拉一下手剎，從座上起身，把老人扶上車，等大家都上車穩坐后，才緩緩開車。
“每次看到老張笑瞇瞇的臉，我心里就覺得很舒坦。”市民陳謨根老伯說，他一有空，就來見見老張。前段時間，他還寫了一封表揚信，寄去公交公司。市民們把老張當成親人，聽說老張生病了，就會送來水果鮮花；家里有喜事，也不忘叫上老張；看到老張累了，就會送來一個小點心或一聲問候……
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