提前團購預訂特價房 臨入住遭遇酒店違約

本報訊 日前，福州的張先生準備到福清參加同學聚會，他提前一周成功團購預訂了福清市某酒店的特價房，但臨入住時，酒店方面卻說“預訂的特價房沒了”。事后，經福清市市場監管局介入協調，酒店方面向張先生致歉，并為其安排了特價房。

張先生說，他計劃于5月21日到福清參加同學會，后來，在某團購網站上看到福清市某酒店打出“價值258元的酒店商務大床房，特價188元，而且周末不加價”的廣告。他覺得很實惠，就給酒店客服人員打了電話，咨詢住宿當天是否有大床房。酒店客服人員表示，有房間，但周末房源緊張，建議張先生盡快下單。5月12日，張先生在網上付了款，并再次與酒店客服人員聯系。客服人員詢問了張先生的訂房信息，并告知他已預訂成功。但到了5月18日，客服人員給張先生打電話說，由于近期該酒店有很多散客、會員入住，無法向張先生提供其預訂的房間。

張先生對酒店方面的說法不能接受。隨后，讓他朋友打電話預訂該酒店房間。這時，客服人員表示，還有2間大床房。張先生的朋友隨即表示，之前他已經團購了大床房。客服人員馬上改口稱，特惠房總共就幾間，團購用戶早就沒有房間可訂，并建議張先生的朋友向網站申請退款。

張先生認為，商家的做法是在欺騙消費者，于是向福清市市場監管局尋求幫助。工作人員接到投訴后，證實了張先生遭遇的情況屬實，批評酒店侵犯了消費者權益。最后，商家向張先生道歉，并承諾為張先生預留相應的房間，并提供餐券作為補償。