美發店設“陷阱”誘惑消費

本報訊 近日，福清市市場監管局化解一起美發消費糾紛，市民楊女士成功維權，拿回了被商家多收的錢。

楊女士說，當天她進了市區某美發店后，一名自稱是“首席發型師”的工作人員為她理發。起先，該發型師向她推薦“韓式染燙套餐”，稱該款美發套餐成型效果好，店里剛好在做促銷活動，辦會員卡后，可以享受優惠價，只要699元。楊女士經不住對方不停推銷，只好接受服務，并辦理了額度為1000元的會員卡。但理發之后，她的會員卡被商家刷走987元。

“我就理個發，居然要987元。”楊女士說，她覺得自己被“坑”了，向商家質詢此事。但商家卻表示，在987元中，除了套餐費699元外，還有一筆288元的白金美發護理費用，是發型師沒有提前告知有此項費用。楊女士要求商家退還多收的費用，但商家拒絕退款。為此，楊女士向市場監管局投訴。

市場監管局工作人員接到投訴后介入調查，發現楊女士投訴的情況屬實。工作人員說，商家在提供服務時，違背楊女士的意愿，搭售或附加其他不合理條件，侵害了楊女士的合法權益。最終，商家向楊女士致歉，并退還被多收的錢。

市場監管局工作人員提醒，美容美發行業消費投訴屢見不鮮，如會員預付卡糾紛、美護產品優劣難辨、單方面規定消費方式、誘惑消費等。消費者在辦理會員卡前，要察看商家資質，并主動詢問相關服務內容。涉及大額度的服務項目要簽署書面協議，預存額度不要過高。在接受服務時，要仔細察看美容美發產品產地及主要成分，要求商家進行過敏測試，以免造成過敏傷害。對發放免費卡、優惠券或推出“免費護理”、“免費贈送”等誘惑要保持清醒，及時保留消費憑證，以便用于維權。