中國電信福清一拂街營業廳盧萍霞：用戶至上 用心服務

盧萍霞

東南網2月27日福清站訊（記者 戴亞妹）“服務客戶，讓客戶滿意，是我和我的伙伴們一直追求的目標。”這是盧萍霞常掛在嘴邊的一句話，作為中國電信福清一拂街營業廳店長，盧萍霞以自己的耐心、細心、誠信，在電信行業這塊沃土上盡情揮灑著青春、汗水和激情。

近日，福清市婦聯聯合福清市人社局共同表彰了一批一線“三八紅旗手”，盧萍霞獲此殊榮。

選擇電信行業 注重個人服務態度

2000年，滿懷激情的盧萍霞選擇了中國電信這個舞臺，從最初的機務員，到客戶經理、機房班長和業務管理員，再到現在營業廳的領頭人。她已經成為一個營銷經驗和管理經驗極為豐富的電信“沙場老兵”。

2015年底，盧萍霞上任中國電信福清一拂街營業廳店長，她總結前幾任領導班子管理經驗，充分結合自己所學電信知識，制定考核制度，并與每一位營業人員簽訂了服務責任狀。

2016年8月，中國電信福清一拂街營業廳被評為全省電信服務標桿營業廳，在同行業的考評和調查中均名列前茅。榮譽背后，是她與團隊的辛勤付出。盧萍霞堅持每天開班前會、每周班組內部溝通會，解決了工作中存在的問題。在重點的服務工作中，她狠抓服務質量，在福州全區營業廳中率先編寫了營業內部簡訊，開展營業員每月評優評先活動，注重個人服務態度、客戶滿意度及客戶評價。這一舉措有效地提升了營業員的主動服務意識，受到廣大客戶的一致好評。從她上任至今，營業廳未出現一例客戶越級投訴事件。“客戶是企業發展的活水，而服務則是我們的生命線。”她微笑著說道。

管理年輕的隊伍不容易 扮演不同的角色

盧萍霞告訴記者，中國電信福清一拂街營業廳目前的人員結構以90后為主，且多是獨生子女。“年輕人思想活躍波動大，好動且不易沉下心來專注工作。”盧萍霞說，她要不停地在他們中間扮演不同的角色，工作上是上級，是領導，是師傅和教練，下班后也要隨時關注他們的情緒，充當他們的貼心老大姐。每一個孩子的性格、特長、喜好，她都要了然于心。

在盧萍霞看來，營業服務壓力大，他通過開展豐富多彩的業余活動，調節員工情緒，緩解員工壓力，讓他們愉快健康地工作、生活。在她和全體廳內員工的共同努力下，營業廳多次被上級工會評為“先進職工小家”，她本人也先后多次被評為省級“優秀工會先進工作者”。

工作之余 熱忱于公益事業

在工作之余，盧萍霞與團隊們還不忘參加電信系統團支部和地方相關部門組織的各項公益活動。盧萍霞時常不定期去孤兒院、老人院看望孤兒與孤寡老人。近年來，她的團隊充分利用“3?15”消費日、五四青年節、“5?17”電信日、國慶節等節日，組織青年文明號成員到現場設攤進行便民活動，印發業務資料，接受用戶投訴、咨詢，現場辦理業務，提供免費修理電話機等通訊工具服務；組織團員青年開展到福利院等慈善機構慰問。

2016年10月份，東張鎮一貧困生被確診為白血病，巨額的醫療費用讓原本貧困的家庭雪上加霜。聞訊后，盧萍霞立即為之捐款并發動身邊親友及社會各界人士獻愛心，號召大家幫助這個家庭度過難關。“只有自身具有愛的能力才能夠傳播愛、才能夠創造愛，也只有彎下腰去幫助別人、關心別人、愛別人的時候才能凈化我們自己的心靈。”盧萍霞堅定地說道。