中國(guó)電信福清一拂街營(yíng)業(yè)廳盧萍霞：用戶至上 用心服務(wù)

盧萍霞

東南網(wǎng)2月27日福清站訊（記者 戴亞妹）“服務(wù)客戶，讓客戶滿意，是我和我的伙伴們一直追求的目標(biāo)?！边@是盧萍霞常掛在嘴邊的一句話，作為中國(guó)電信福清一拂街營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)，盧萍霞以自己的耐心、細(xì)心、誠(chéng)信，在電信行業(yè)這塊沃土上盡情揮灑著青春、汗水和激情。

近日，福清市婦聯(lián)聯(lián)合福清市人社局共同表彰了一批一線“三八紅旗手”，盧萍霞獲此殊榮。

選擇電信行業(yè) 注重個(gè)人服務(wù)態(tài)度

2000年，滿懷激情的盧萍霞選擇了中國(guó)電信這個(gè)舞臺(tái)，從最初的機(jī)務(wù)員，到客戶經(jīng)理、機(jī)房班長(zhǎng)和業(yè)務(wù)管理員，再到現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)頭人。她已經(jīng)成為一個(gè)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)極為豐富的電信“沙場(chǎng)老兵”。

2015年底，盧萍霞上任中國(guó)電信福清一拂街營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)，她總結(jié)前幾任領(lǐng)導(dǎo)班子管理經(jīng)驗(yàn)，充分結(jié)合自己所學(xué)電信知識(shí)，制定考核制度，并與每一位營(yíng)業(yè)人員簽訂了服務(wù)責(zé)任狀。

2016年8月，中國(guó)電信福清一拂街營(yíng)業(yè)廳被評(píng)為全省電信服務(wù)標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳，在同行業(yè)的考評(píng)和調(diào)查中均名列前茅。榮譽(yù)背后，是她與團(tuán)隊(duì)的辛勤付出。盧萍霞堅(jiān)持每天開(kāi)班前會(huì)、每周班組內(nèi)部溝通會(huì)，解決了工作中存在的問(wèn)題。在重點(diǎn)的服務(wù)工作中，她狠抓服務(wù)質(zhì)量，在福州全區(qū)營(yíng)業(yè)廳中率先編寫(xiě)了營(yíng)業(yè)內(nèi)部簡(jiǎn)訊，開(kāi)展?fàn)I業(yè)員每月評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)，注重個(gè)人服務(wù)態(tài)度、客戶滿意度及客戶評(píng)價(jià)。這一舉措有效地提升了營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，受到廣大客戶的一致好評(píng)。從她上任至今，營(yíng)業(yè)廳未出現(xiàn)一例客戶越級(jí)投訴事件?！翱蛻羰瞧髽I(yè)發(fā)展的活水，而服務(wù)則是我們的生命線?！彼⑿χf(shuō)道。

管理年輕的隊(duì)伍不容易 扮演不同的角色

盧萍霞告訴記者，中國(guó)電信福清一拂街營(yíng)業(yè)廳目前的人員結(jié)構(gòu)以90后為主，且多是獨(dú)生子女。“年輕人思想活躍波動(dòng)大，好動(dòng)且不易沉下心來(lái)專注工作?！北R萍霞說(shuō)，她要不停地在他們中間扮演不同的角色，工作上是上級(jí)，是領(lǐng)導(dǎo)，是師傅和教練，下班后也要隨時(shí)關(guān)注他們的情緒，充當(dāng)他們的貼心老大姐。每一個(gè)孩子的性格、特長(zhǎng)、喜好，她都要了然于心。

在盧萍霞看來(lái)，營(yíng)業(yè)服務(wù)壓力大，他通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)，調(diào)節(jié)員工情緒，緩解員工壓力，讓他們愉快健康地工作、生活。在她和全體廳內(nèi)員工的共同努力下，營(yíng)業(yè)廳多次被上級(jí)工會(huì)評(píng)為“先進(jìn)職工小家”，她本人也先后多次被評(píng)為省級(jí)“優(yōu)秀工會(huì)先進(jìn)工作者”。

工作之余 熱忱于公益事業(yè)

在工作之余，盧萍霞與團(tuán)隊(duì)們還不忘參加電信系統(tǒng)團(tuán)支部和地方相關(guān)部門(mén)組織的各項(xiàng)公益活動(dòng)。盧萍霞時(shí)常不定期去孤兒院、老人院看望孤兒與孤寡老人。近年來(lái)，她的團(tuán)隊(duì)充分利用“3?15”消費(fèi)日、五四青年節(jié)、“5?17”電信日、國(guó)慶節(jié)等節(jié)日，組織青年文明號(hào)成員到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)攤進(jìn)行便民活動(dòng)，印發(fā)業(yè)務(wù)資料，接受用戶投訴、咨詢，現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，提供免費(fèi)修理電話機(jī)等通訊工具服務(wù)；組織團(tuán)員青年開(kāi)展到福利院等慈善機(jī)構(gòu)慰問(wèn)。

2016年10月份，東張鎮(zhèn)一貧困生被確診為白血病，巨額的醫(yī)療費(fèi)用讓原本貧困的家庭雪上加霜。聞?dòng)嵑螅R萍霞立即為之捐款并發(fā)動(dòng)身邊親友及社會(huì)各界人士獻(xiàn)愛(ài)心，號(hào)召大家?guī)椭@個(gè)家庭度過(guò)難關(guān)?！爸挥凶陨砭哂袗?ài)的能力才能夠傳播愛(ài)、才能夠創(chuàng)造愛(ài)，也只有彎下腰去幫助別人、關(guān)心別人、愛(ài)別人的時(shí)候才能凈化我們自己的心靈。”盧萍霞堅(jiān)定地說(shuō)道。