福清：一個APP，高效搞定“創城管理”問題

一部智能手機，一個“創城管理”APP，全城聯動，從發現問題到解決問題，僅需不到24小時。這是福清市借力“互聯網+”，在全省率先探索出的便捷、高效的城市管理路徑。

6月1日起，福清在全市試用創建全國文明城市智能管理系統，依托“創城管理”APP，落實責任到人，精確時效到秒，實現巡查、上報、整改、反饋、督導、問責全流程智能化管理。

昨日，在龍山街道融東社區，社區主任王華珍打開手機中的“創城管理”APP，給記者展示她在7月1日的一次高效體驗。

15時35分，她在東門街與龍山路交叉口東150米處發現占道經營行為，馬上打開手機定位，拍了4張照片，勾選問題類別“交通和市容環境——主干道——占道經營”，于15時39分49秒發送上報。

處理過程爭分奪秒。15時45分59秒，福清市城管局立案受理；15時46分08秒，派單；15時47分28秒，龍山城管中隊接單；16時18分05秒，龍山中隊派人清理占道現場，并拍照上傳到系統；16時18分07秒，龍山中隊申請結案；16時19分33秒，市城管局市容科審核之后批準結案。從發現問題到處理完畢，前后不到1個小時。

這樣的高效行動，每天都在上演。“同類問題過去因需人工取證、匯總派單，耗時耗力。現在有了‘創城管理’APP，七八成的問題當天甚至一兩個小時就解決了，工作效率大大提高。”福清市城管局督查組第四小組組長唐小明說。

截至6月30日，福清“創城管理”系統共接收各類問題4933單，處理4596單，辦結率93.2%。

網格化、數字化管理，很多城市都在做，但如何規避部門責任不清、相互推諉，是一大考驗。對此，福清從兩方面著手，推進管理精細化。一方面，明確和細化市、街道（部門）、社區（村）每一級網格在具體問題處理中的責任；另一方面，在“創城管理”APP中，對路面垃圾、占道經營等問題分級分類、明確指向，方便網格員勾選，實現智能化自動派單和高效處理問題。

“就像外賣APP ，優化流程，買方需求和賣方供給一一對應，保證了便捷高效的用戶體驗。”負責“創城管理”APP運營的“智慧福清”管理中心城管科科長陳成平說，通過智能化管理、大數據處理，最大限度減少人工介入，大大節省人力、經費等行政成本。

福清市委文明辦主任李述豪說，借助“創城管理”APP搭建的智能化系統，不僅提升了文明城市創建的工作效能，還構建起智能化、精細化、高效化長效管理機制，推動城市管理升級換代。