福清市第三醫院：多頭并舉提高醫療服務質量

東南網9月10日福清站報道 記者 黎臻懋

日前，2018年上半年全省二級以上公立醫院滿意度調查結果公布。福清市第三醫院首次參評，位列全省二級以上公立醫院第13名，福州地區第2名，福清市第1名。

據悉，此次滿意度調查為福建省衛計委委托的第三方機構測評，采用電話回訪的方式，對全省194所醫院的22681名出院病人或家屬進行調查，調查內容主要包括醫療服務態度、服務流程、服務質量、服務環境、治理收受紅包回扣等5個方面。

對于首次參評便取得相對較好成績，福清市第三醫院院長林振平笑著說道：“近年來我們不斷提高患者滿意度，盡可能地滿足患者的就醫需求和提供高質量、有針對性的診療服務，并在此基礎上不斷完善細節、優化流程。”

新門診新環境 全程重視就醫體驗

在福清市宏路街道，遠離車水馬龍的轟鳴后，拐進相對幽靜的內街，福清市第三醫院映入眼簾。步入大門之內，便可見醫院的整體布局，門診大樓、病房大樓（舊）、新病房大樓（骨科大樓）環繞在優美靜謐的花園周圍。

“今天我一來，真的是眼前一亮啊，就像搬到新家一樣。”在福清市第三醫院新裝修過的門診大廳里，一位來就診的“依姆”高興地說，“記得以前我在這里看病的時候，門診科室很舊，光線也不好。現在這個大廳讓人心情舒暢，病還沒看就已經好了一半了。”

福清市第三醫院是一所集臨床醫療、教學、保健為一體的二級乙等綜合醫院，一直以來，承擔著福清宏路、石竹、鏡洋、東張及周邊鎮街群眾及外資企業員工近四十萬人口的醫療健康保健服務。然而，隨著地區經濟的快速發展，患者的就醫需求不斷上升，原建于1995年的門診大樓，建筑設施和功能布局均無法滿患者的就醫需求，更無法帶來更好的就醫體驗。

“原來又舊又破的門診里，人來人往，都擠在一起，十分雜亂。病人本身就很焦急，在這種環境下怎么會有好心情。”說起舊門診，福清市第三醫院辦公室陳主任也是“吐槽”不斷。

為此，2018年初，福清市第三醫院對門診大廳進行裝修改造。并于5月26日，再次投入使用。裝修改造后的門診大廳煥然一新，整體寬敞明亮，窗明幾凈，并裝有中央空調，配備自動排隊叫號系統等。此外，便民服務中心、門診信息電子滾動屏、自助繳費機、自助查詢臺等設施設備也陸續增添，對行動不便的患者還可提供輪椅。

??? 新的就診環境帶給醫患和家屬，乃至醫務人員，不單是環境的改變，更有布局合理、流程優化、信息服務升級等“內功”完善，無不促進醫療體驗的改善、服務的提升。?