福清市第三醫(yī)院：多頭并舉提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

東南網(wǎng)9月10日福清站報(bào)道 記者 黎臻懋

日前，2018年上半年全省二級(jí)以上公立醫(yī)院滿意度調(diào)查結(jié)果公布。福清市第三醫(yī)院首次參評(píng)，位列全省二級(jí)以上公立醫(yī)院第13名，福州地區(qū)第2名，福清市第1名。

據(jù)悉，此次滿意度調(diào)查為福建省衛(wèi)計(jì)委委托的第三方機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)，采用電話回訪的方式，對(duì)全省194所醫(yī)院的22681名出院病人或家屬進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要包括醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境、治理收受紅包回扣等5個(gè)方面。

對(duì)于首次參評(píng)便取得相對(duì)較好成績，福清市第三醫(yī)院院長林振平笑著說道：“近年來我們不斷提高患者滿意度，盡可能地滿足患者的就醫(yī)需求和提供高質(zhì)量、有針對(duì)性的診療服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上不斷完善細(xì)節(jié)、優(yōu)化流程。”

新門診新環(huán)境 全程重視就醫(yī)體驗(yàn)

在福清市宏路街道，遠(yuǎn)離車水馬龍的轟鳴后，拐進(jìn)相對(duì)幽靜的內(nèi)街，福清市第三醫(yī)院映入眼簾。步入大門之內(nèi)，便可見醫(yī)院的整體布局，門診大樓、病房大樓（舊）、新病房大樓（骨科大樓）環(huán)繞在優(yōu)美靜謐的花園周圍。

“今天我一來，真的是眼前一亮啊，就像搬到新家一樣。”在福清市第三醫(yī)院新裝修過的門診大廳里，一位來就診的“依姆”高興地說，“記得以前我在這里看病的時(shí)候，門診科室很舊，光線也不好。現(xiàn)在這個(gè)大廳讓人心情舒暢，病還沒看就已經(jīng)好了一半了。”

福清市第三醫(yī)院是一所集臨床醫(yī)療、教學(xué)、保健為一體的二級(jí)乙等綜合醫(yī)院，一直以來，承擔(dān)著福清宏路、石竹、鏡洋、東張及周邊鎮(zhèn)街群眾及外資企業(yè)員工近四十萬人口的醫(yī)療健康保健服務(wù)。然而，隨著地區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，患者的就醫(yī)需求不斷上升，原建于1995年的門診大樓，建筑設(shè)施和功能布局均無法滿患者的就醫(yī)需求，更無法帶來更好的就醫(yī)體驗(yàn)。

“原來又舊又破的門診里，人來人往，都擠在一起，十分雜亂。病人本身就很焦急，在這種環(huán)境下怎么會(huì)有好心情。”說起舊門診，福清市第三醫(yī)院辦公室陳主任也是“吐槽”不斷。

為此，2018年初，福清市第三醫(yī)院對(duì)門診大廳進(jìn)行裝修改造。并于5月26日，再次投入使用。裝修改造后的門診大廳煥然一新，整體寬敞明亮，窗明幾凈，并裝有中央空調(diào)，配備自動(dòng)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)等。此外，便民服務(wù)中心、門診信息電子滾動(dòng)屏、自助繳費(fèi)機(jī)、自助查詢臺(tái)等設(shè)施設(shè)備也陸續(xù)增添，對(duì)行動(dòng)不便的患者還可提供輪椅。

??? 新的就診環(huán)境帶給醫(yī)患和家屬，乃至醫(yī)務(wù)人員，不單是環(huán)境的改變，更有布局合理、流程優(yōu)化、信息服務(wù)升級(jí)等“內(nèi)功”完善，無不促進(jìn)醫(yī)療體驗(yàn)的改善、服務(wù)的提升。?