新門(mén)診大廳
東南網(wǎng)9月10日福清站報(bào)道 記者 黎臻懋
日前，2018年上半年全省二級(jí)以上公立醫(yī)院滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果公布。福清市第三醫(yī)院首次參評(píng)，位列全省二級(jí)以上公立醫(yī)院第13名，福州地區(qū)第2名，福清市第1名。
據(jù)悉，此次滿(mǎn)意度調(diào)查為福建省衛(wèi)計(jì)委委托的第三方機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)，采用電話回訪的方式，對(duì)全省194所醫(yī)院的22681名出院病人或家屬進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要包括醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境、治理收受紅包回扣等5個(gè)方面。
對(duì)于首次參評(píng)便取得相對(duì)較好成績(jī)，福清市第三醫(yī)院院長(zhǎng)林振平笑著說(shuō)道：“近年來(lái)我們不斷提高患者滿(mǎn)意度，盡可能地滿(mǎn)足患者的就醫(yī)需求和提供高質(zhì)量、有針對(duì)性的診療服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上不斷完善細(xì)節(jié)、優(yōu)化流程。”
新門(mén)診新環(huán)境 全程重視就醫(yī)體驗(yàn)
在福清市宏路街道，遠(yuǎn)離車(chē)水馬龍的轟鳴后，拐進(jìn)相對(duì)幽靜的內(nèi)街，福清市第三醫(yī)院映入眼簾。步入大門(mén)之內(nèi)，便可見(jiàn)醫(yī)院的整體布局，門(mén)診大樓、病房大樓（舊）、新病房大樓（骨科大樓）環(huán)繞在優(yōu)美靜謐的花園周?chē)?/p>
“今天我一來(lái)，真的是眼前一亮啊，就像搬到新家一樣。”在福清市第三醫(yī)院新裝修過(guò)的門(mén)診大廳里，一位來(lái)就診的“依姆”高興地說(shuō)，“記得以前我在這里看病的時(shí)候，門(mén)診科室很舊，光線也不好?，F(xiàn)在這個(gè)大廳讓人心情舒暢，病還沒(méi)看就已經(jīng)好了一半了。”
福清市第三醫(yī)院是一所集臨床醫(yī)療、教學(xué)、保健為一體的二級(jí)乙等綜合醫(yī)院，一直以來(lái)，承擔(dān)著福清宏路、石竹、鏡洋、東張及周邊鎮(zhèn)街群眾及外資企業(yè)員工近四十萬(wàn)人口的醫(yī)療健康保健服務(wù)。然而，隨著地區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，患者的就醫(yī)需求不斷上升，原建于1995年的門(mén)診大樓，建筑設(shè)施和功能布局均無(wú)法滿(mǎn)患者的就醫(yī)需求，更無(wú)法帶來(lái)更好的就醫(yī)體驗(yàn)。
“原來(lái)又舊又破的門(mén)診里，人來(lái)人往，都擠在一起，十分雜亂。病人本身就很焦急，在這種環(huán)境下怎么會(huì)有好心情。”說(shuō)起舊門(mén)診，福清市第三醫(yī)院辦公室陳主任也是“吐槽”不斷。
為此，2018年初，福清市第三醫(yī)院對(duì)門(mén)診大廳進(jìn)行裝修改造。并于5月26日，再次投入使用。裝修改造后的門(mén)診大廳煥然一新，整體寬敞明亮，窗明幾凈，并裝有中央空調(diào)，配備自動(dòng)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)等。此外，便民服務(wù)中心、門(mén)診信息電子滾動(dòng)屏、自助繳費(fèi)機(jī)、自助查詢(xún)臺(tái)等設(shè)施設(shè)備也陸續(xù)增添，對(duì)行動(dòng)不便的患者還可提供輪椅。
??? 新的就診環(huán)境帶給醫(yī)患和家屬，乃至醫(yī)務(wù)人員，不單是環(huán)境的改變，更有布局合理、流程優(yōu)化、信息服務(wù)升級(jí)等“內(nèi)功”完善，無(wú)不促進(jìn)醫(yī)療體驗(yàn)的改善、服務(wù)的提升。?
新病房
?? 新病區(qū)新規(guī)劃 不斷改進(jìn)醫(yī)療環(huán)境
門(mén)診是一個(gè)醫(yī)院對(duì)外的窗口，給病患展示第一印象。而病區(qū)則能讓醫(yī)療服務(wù)深化，讓病患更深入地了解醫(yī)院。
為改善福清市第三醫(yī)院的診療條件，有效緩解群眾“住院難”問(wèn)題，同時(shí)增強(qiáng)醫(yī)院綜合實(shí)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力，2017年7月2日，福清市第三醫(yī)院新病房大樓正式搬遷啟用。
新病房大樓總建筑面積5000平方米，內(nèi)設(shè)五個(gè)病區(qū)，設(shè)床位180張。新病房大樓布局科學(xué)、設(shè)施先進(jìn)，配有中心供氧負(fù)壓吸引呼叫系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、醫(yī)用電梯等設(shè)施，每間病房都配有儲(chǔ)物柜、空調(diào)和獨(dú)立衛(wèi)生間等，極大地改善了患者的住院條件，為患者創(chuàng)造了更加溫馨、舒適、安全、便捷的就醫(yī)環(huán)境。
??? 據(jù)悉，為繼續(xù)完善醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)配套，提高醫(yī)院接診服務(wù)能力，下一階段，福清市第三醫(yī)院將對(duì)門(mén)診樓二至五層及舊病房大樓進(jìn)行裝修改造，該工程已列入福清市三年補(bǔ)短板項(xiàng)目庫(kù)和2018年度福清市委、市政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目清單?，F(xiàn)在各項(xiàng)工作正在有條不紊的進(jìn)行中。
自助取號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)
?? 新技術(shù)新設(shè)備 持續(xù)提高技術(shù)水平
1998年，為了滿(mǎn)足病患需求，福清市第三醫(yī)院建立了骨科，并與福州市第二醫(yī)院骨科（福建省衛(wèi)生廳重點(diǎn)專(zhuān)科）建立協(xié)作關(guān)系?！爱?dāng)時(shí)因?yàn)楦黝?lèi)條件所限，醫(yī)療團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、骨科相關(guān)設(shè)備等，病情復(fù)雜的、手術(shù)難度稍大的，實(shí)施有效治療比較困難，需要福州市第二醫(yī)院的骨科專(zhuān)家前來(lái)協(xié)助?！备Ｇ迨械谌t(yī)院骨科副主任醫(yī)師王秀華表示。
但一個(gè)科室的發(fā)展，僅有外界幫扶是不夠的。為此，福清市第三醫(yī)院骨科團(tuán)隊(duì)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過(guò)到省級(jí)醫(yī)院進(jìn)修、與來(lái)院專(zhuān)家進(jìn)行研討等，提升自身技術(shù)水平。
人工關(guān)節(jié)置換手術(shù)，因涉及到必須選擇合適適應(yīng)癥的患者、對(duì)醫(yī)生的手術(shù)操作技術(shù)要求高、人工關(guān)節(jié)假體種類(lèi)繁多且各自特性區(qū)別較大、圍手術(shù)期管理涉及醫(yī)療多項(xiàng)領(lǐng)域內(nèi)容等要素，其開(kāi)展程度一直被看做是衡量骨科發(fā)展的重要指標(biāo)。福清市第三醫(yī)院骨科副主任醫(yī)師林安強(qiáng)介紹：“近5年來(lái)，我們醫(yī)院開(kāi)展的人工關(guān)節(jié)置換手術(shù)，每年都在以20%的數(shù)量上升?，F(xiàn)在，每年實(shí)施100多例。”
從不敢接收高齡、高危病人，到現(xiàn)在年均700臺(tái)手術(shù)，其中約20%為80歲以上的老年人；從2008年4個(gè)小時(shí)才能完成的手術(shù)，到現(xiàn)在很熟練地30分鐘就能完成；從術(shù)后需要1周時(shí)間才能恢復(fù)到現(xiàn)在只需2天就能自如行走，福清市第三醫(yī)院骨科設(shè)備不斷加強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)實(shí)力不斷提升，其名氣也不斷吸引越來(lái)越多的病患慕名而來(lái)。
而無(wú)痛胃腸鏡的大量開(kāi)展成為福清市第三醫(yī)院的技術(shù)水平明顯提升的一個(gè)重要表現(xiàn)。
無(wú)痛胃腸鏡是采用一種新的無(wú)痛技術(shù)，使病人可在無(wú)痛狀態(tài)下完成整個(gè)檢查和治療過(guò)程。整個(gè)過(guò)程胃鏡檢查只需5至10分鐘，結(jié)腸鏡檢查只需10至20分鐘。檢查和治療后，一般只需休息30分鐘左右即可回家。
“以往，提起胃腸鏡，不少做過(guò)檢查的人都會(huì)用‘難受’、‘惡心’、‘痛苦’等詞匯來(lái)描述，所以病人對(duì)胃腸鏡檢查非?？謶帧！备Ｇ迨械谌t(yī)院副院長(zhǎng)鄭丁云告訴記者，近些年來(lái)，福清市第三醫(yī)院從普通胃腸鏡的檢查到無(wú)痛胃腸鏡的開(kāi)展，甚至在內(nèi)鏡下進(jìn)行治療都取得明顯的進(jìn)步。如今，福清市第三醫(yī)院每年開(kāi)展胃鏡檢查達(dá)4000余臺(tái)，腸鏡檢查近千臺(tái)。
此外，福清市第三醫(yī)院還擁有菲利浦32排螺旋CT、富士計(jì)算機(jī)X線數(shù)字成像系統(tǒng)（CR）及西門(mén)子高頻X光機(jī)、骨科C臂X光機(jī)、纖維喉鏡、GE黑白及彩色B超儀、全自動(dòng)快速免疫分析儀、骨密度儀等。這些先進(jìn)的儀器設(shè)備均為高效準(zhǔn)確的診療和及時(shí)的搶救提供了有力保障。
林振平表示，福清市第三醫(yī)院還將繼續(xù)牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”、“服務(wù)第一”、“病人第一”的理念，把“以病人為中心”真正落實(shí)到每一個(gè)醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)中，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。 | 
