深化“互聯網+政務服務”模式 助力“智慧福清”建設

東南網福清站12月24日報道 記者 華欣

隨著互聯網的迅速發展，人們的生產生活全面“觸網”，各級政府的服務形式和服務質量也出現了新的變化。福清市行政服務中心也通過不斷深化“互聯網+政務服務”新模式，打造高效的政務平臺。

2019年以來，福清市行政服務中心多措并舉，始終堅持以服務企業和方便群眾為導向，以標準化建設、制度創新、智能審批為抓手，先行先試，開拓創新，不斷提升服務企業、服務群眾的能力和水平，力求為福清市民和企業提供便捷。

平臺建設再加強

2019年8月，在福清市委市政府的大力支持以及福州市行政服務中心的指導下，福清市行政服務中心先試先行，創新研發“融e行”智慧審批平臺，為福清市民和企業提供更加便捷的辦事渠道。

目前福清創新研發的“融e行”智慧審批平臺已涵蓋福清市企業登記、經營管理、工程建設、社會事務等領域1300多個審批事項，提供自助申報、指南查詢、表單打印、身份證打印等應用服務，以及融合實人認證、掃描上傳、紙質材料存取、語音輸入、手寫輸入等5大功能。同時針對企業和個人常辦的事項進行進一步梳理，推出了20類套餐聯辦事項以及企業設立銀行代辦服務，為群眾提供“一站式”自助申報服務。

此外，福清市行政服務中心微信公眾號平臺在原有的網上申報、在線預約、信息查詢等功能之外，新增了短信叫號、微信叫號、微信取號、排隊查詢、免費Wi-Fi、在線咨詢、投訴、建議以及更完善的自動回復功能。

目前，福清市行政服務中心業務范圍包括工程建設、企業登記、經營管理、社會事務、稅務登記、不動產登記等六大類、30家常駐單位，進駐省網上辦事大廳的行政許可和公共服務事項共2000余項。

“互聯網+政務服務”模式的不斷優化和政務服務網絡平臺建設的全面加強，既實現了規范透明、便捷高效的基層網上政務服務體系，打造高效、便捷、公開、透明的政務服務環境，也為福清市政務服務打下堅實基礎。

審報效能再提升

“只要到代辦服務窗口跑一趟，很快就把開辦公司的所有手續做好了，‘銀行無償代辦服務’真是非常好的便民措施，感覺到在福清市行政服務中心辦事既方便又快捷。”市民陳先生表示，從3個工作日進一步壓縮到3個小時，福清行政服務中心審報效能進一步提升。

2019年4月，陳先生在福清市行政服務中心“銀行代辦服務”窗口提交了開辦建材公司所需的相關申請材料后，由中國銀行迅速派遣專人代辦服務。該申請從下午2點開始受理，僅用時3個小時，代辦服務人員就一次性完成了名稱核準、公司登記、印章刻制和銀行開戶的所有工作。

也是從該月起，福清市行政服務中心創新引入了多家銀行為福清市551家企業免費代辦公司登記，設置“企業登記無償代辦服務”窗口，免費提供企業登記全流程的代辦服務（包括咨詢—名稱預先核準—公司登記—印章刻制—銀行開戶）。將企業開辦全流程的審批時限從6個工作日壓縮到了3個工作日，甚至更低。

此外，福清市行政服務中心還提供網上申報、窗口申報和“融e行”智慧審批平臺申報三種申報方式，將辦理條件、申請要件及辦理流程進行優化整合，明確責任、壓減要件和流程再造，且市民可以自主選擇辦理結果領取方式，真正實現了整鏈條優化，進一步提高審批效能。

福清行政服務中心創新舉措解決了過去申請人需要到每個行政審批部門，逐個申請、逐個報送申請材料等問題，極大地方便了企業辦事，切實提高了行政審批效能，進一步降低了辦事成本，徹底打通便民服務“最后一公里”。

監督力度再強化

新時代賦予了“互聯網+政務服務”新使命，使其內涵不斷延伸。在提高群眾辦事效率的同時，也強化了群眾對于行政服務中心建設運行情況的監督力度。

2019年初，福清市行政服務中心開辟網上投訴渠道，在微信公眾號中開展了“New傾聽”的建言獻策活動。截止11月底，已累計收到市民朋友們近百條建議與投訴。11月23日，再度發起“建言見智 邀您點評”活動，邀請全市企業和市民朋友們對中心政風行風進行監督，提出對行政服務中心各項工作的意見和建議。

此外，“福州營商環境民意調查”也已開展至十一期，向社會各界征集福清市營商環境建設的意見建議，對福清市行政服務中心的工作實行實時監控和動態監管，努力推動作風持續優化，全面提高政務服務社會滿意度。

監督力度的不斷強化，讓福清市行政服務中心各項制度逐步健全和完善，有效地解決了群眾和企業審批辦事難的問題，讓審批過程完全置于監督之下，削弱了人為干預的力度，在很大程度上杜絕“暗箱操作”“權力尋租”和“潛規則”，對于提高行政效能和服務水平具有重要作用，對加強民主監督、糾正不正之風產生著積極深遠的影響，充分體現行政管理的公開、公平和公正。