福清市城管局協(xié)助福清火車(chē)站做好外來(lái)人員疏導(dǎo)工作

福清新聞網(wǎng)-福清僑鄉(xiāng)報(bào)2月14日訊（記者：郭成輝 通訊員：林濤）“你好！您是往宏路方向的，請(qǐng)到融僑區(qū)疏導(dǎo)點(diǎn)進(jìn)行信息登記。”這是福清火車(chē)站出口處，正在執(zhí)勤的城管隊(duì)員引導(dǎo)一名河南籍來(lái)融旅客的一個(gè)情景。

2月9日上午，福清火車(chē)站非閩籍人員來(lái)融疏導(dǎo)工作缺乏幫手。接到任務(wù)后，當(dāng)天下午，福清市城管局緊急從機(jī)關(guān)科室、城區(qū)各執(zhí)法中隊(duì)抽調(diào)150名隊(duì)員，馳援火車(chē)站開(kāi)展疏導(dǎo)工作。16時(shí)許，參與疏導(dǎo)的城管隊(duì)員迅速到崗，投入緊張的疏導(dǎo)工作中。從外來(lái)人員的身份甄別、疏導(dǎo)分區(qū)到信息登記，對(duì)接分流，每一個(gè)環(huán)節(jié)，城管隊(duì)員們都嚴(yán)格按照操作流程，進(jìn)行規(guī)范疏導(dǎo)，守住疫情防控的關(guān)鍵防線(xiàn)（如圖）。

“在疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)，可能有一些不理解、情緒激動(dòng)、態(tài)度生硬、不配合疏導(dǎo)工作的外來(lái)人員。我們不能與他們發(fā)生沖突，引發(fā)矛盾。要用和風(fēng)細(xì)雨般的服務(wù)態(tài)度，正面引導(dǎo)、文明勸導(dǎo)！”市城管局局長(zhǎng)莊瑞華在疏導(dǎo)工作動(dòng)員會(huì)上強(qiáng)調(diào)，所有城管隊(duì)員務(wù)必保持良好的隊(duì)伍形象，在疏導(dǎo)對(duì)象面前，要不卑不亢、不厭其煩、耐心細(xì)致地做好思想工作，爭(zhēng)取他們的支持。

“你好！請(qǐng)您喝杯熱水，暖暖身。”“你好，這是為您泡的方便面，先吃一點(diǎn)，墊一下肚子”……在疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)，每到飯點(diǎn)或長(zhǎng)途旅客到站，隊(duì)員們總會(huì)端上一杯熱水，來(lái)消除疏導(dǎo)對(duì)象的旅途疲勞，緩解旅客焦慮不安的情緒。當(dāng)看到疏導(dǎo)對(duì)象沒(méi)戴口罩，或口罩戴得不規(guī)范時(shí)，隊(duì)員們或拿出備用口罩，或指導(dǎo)正確戴法，每一次的暖心舉動(dòng)都贏得疏導(dǎo)對(duì)象的理解和尊重。2月9日以來(lái)，市城管局副局長(zhǎng)孟憲全坐鎮(zhèn)一線(xiàn)指揮城管隊(duì)員開(kāi)展疏導(dǎo)工作，該局接手疏導(dǎo)工作至今，城管隊(duì)員沒(méi)有發(fā)生一起與疏導(dǎo)對(duì)象正面沖突的事件，贏得社會(huì)各界的好評(píng)。