東南網(wǎng)3月15日福清站訊（記者 黎臻懋）為營(yíng)造健康有序的市場(chǎng)環(huán)境，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益和消費(fèi)安全，福清市市場(chǎng)監(jiān)管局遵循構(gòu)建大維權(quán)、大民生、大服務(wù)的工作思路，以維權(quán)體系建設(shè)為抓手，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局為目標(biāo)，堅(jiān)持“一切為了消費(fèi)者”的維權(quán)服務(wù)理念，在“率”字上下功夫，在“新”字上尋突破，消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)工作取得了積極的成效。

架好宣導(dǎo)交流橋梁

福清市市場(chǎng)監(jiān)管局利用“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日、質(zhì)量月等主題宣傳、消費(fèi)維權(quán)宣傳“五進(jìn)”活動(dòng)，微信公眾號(hào)等新媒體發(fā)布消費(fèi)警示等方式，聚焦熱點(diǎn)問(wèn)題，向民眾宣傳相關(guān)消費(fèi)常識(shí)，提高維權(quán)意識(shí)。

并組織黨員志愿者開(kāi)展“食品安全知識(shí)進(jìn)校園，關(guān)注師生飲食安全”為主題的消費(fèi)體察活動(dòng)，消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)校食堂后廚食品操作，“零距離”聽(tīng)介紹，看過(guò)程，議問(wèn)題，完善消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者溝通交流平臺(tái)，切實(shí)從源頭方面減少消費(fèi)糾紛發(fā)生率。

2019年，共受理各類(lèi)消費(fèi)者咨詢(xún)1萬(wàn)多件，分發(fā)宣傳品1.7萬(wàn)余份。

拓展多元維權(quán)通道

充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)一線“監(jiān)察哨”作用，重視利用社會(huì)資源積極化解群體性的消費(fèi)糾紛，持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)工作，方便消費(fèi)者就近解決消費(fèi)糾紛，使各類(lèi)消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)成為消委會(huì)提升消費(fèi)維權(quán)工作成效的得力助手。目前全市共設(shè)有586個(gè)消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)，一年來(lái)共辦結(jié)消費(fèi)者申訴2945起，辦結(jié)率100%。

圍繞社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題和導(dǎo)向性消費(fèi)爭(zhēng)議問(wèn)題，采取行政約談方式督促經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。就引發(fā)社會(huì)關(guān)注的西安奔馳女車(chē)主維權(quán)事件，該局在福清汽車(chē)協(xié)會(huì)召開(kāi)全市18家品牌汽車(chē)4S店參與的集中約談會(huì)，要求經(jīng)營(yíng)者舉一反三，加強(qiáng)服務(wù)。針對(duì)個(gè)別建材品牌商投訴居高的問(wèn)題，及時(shí)約談該品牌商家展開(kāi)勸諭和警示工作，督促企業(yè)認(rèn)真履行法定義務(wù)。2019年共累積約談企業(yè)32家。

在企業(yè)信譽(yù)好、產(chǎn)品質(zhì)量硬、售后服務(wù)強(qiáng)的福清市紅星美凱龍家居商場(chǎng)、福清市沃爾瑪超市試點(diǎn)推行“消費(fèi)爭(zhēng)議先行賠付制度”，有利于快速解決小額消費(fèi)爭(zhēng)議，縮短消費(fèi)者獲取賠償?shù)闹芷冢M(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)成效。

打造放心消費(fèi)環(huán)境

福清市市場(chǎng)監(jiān)管局強(qiáng)化投訴舉報(bào)件的數(shù)據(jù)挖掘、分析和利用，對(duì)消費(fèi)者訴求和消費(fèi)市場(chǎng)狀況進(jìn)行及時(shí)分析，定期梳理各時(shí)期消費(fèi)熱點(diǎn)和工作重點(diǎn)，有針對(duì)性展開(kāi)工作。按時(shí)編纂各季度、半年度和年度消費(fèi)維權(quán)投訴分析報(bào)告并提交相關(guān)職能部門(mén)，為上級(jí)決策提供參考。

此外，積極推進(jìn)12315、12331、12365、12358、12330五線融合，全面啟用全國(guó)12315平臺(tái)，以此實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外、多線并聯(lián)、集中接聽(tīng)、分級(jí)承辦，層層負(fù)責(zé)”的消費(fèi)維權(quán)投訴舉報(bào)機(jī)制，暢通投訴舉報(bào)渠道。認(rèn)真落實(shí)“有問(wèn)必答、有訴必接、有案必查”的維權(quán)責(zé)任，持續(xù)加強(qiáng)假冒偽劣、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為等的查處力度。

2019年，共處理投訴舉報(bào)件3496件，其中受理消費(fèi)者投訴2842件，舉報(bào)654件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失231.91萬(wàn)元。