擦亮“小窗口” 構建“大文明”福清市窗口單位持續打造優質服務，助力文明城市創建

福清新聞網訊8月6日（記者：林文捷）“您好，有什么可以幫助您的？”“再見，歡迎您下次再來。”每天答復上百家企業的問詢，回答無數市民的需求……在福清市行政服務中心辦事大廳，這樣的場景日復一日地上演著，同樣的話每天要講上幾遍、幾十遍，登記材料每天要受理數十份，工作人員們耐心細致、不厭其煩。而熟悉的文明用語是大廳里傳來的頻率最高的話語，它讓初次來辦理業務的人變得輕松，大家眼中的服務窗口越來越親切。在大廳顯著位置，一眼就能看到社會主義核心價值觀等創建全國文明城市“應知應會”的相關內容，讓人眼前一亮。

窗口單位是聯系群眾最密切、服務群眾最直接的單位，提高窗口服務水平，不但關系著廣大群眾的切身利益，同時也反映了政府部門的形象，在創建全國文明城市過程中，我市各窗口單位不斷自我提升，進一步營造環境優美、秩序優良、服務優質的窗口環境，贏得了廣大市民的普遍贊譽。

近日，為進一步優化營商環境，助力我市創建全國文明城市工作，市行政服務中心黨總支與中國銀行福清分行黨委、僑榮城支行黨支部開展“職業禮儀與形象提升”窗口服務禮儀培訓，培訓現場，國家高級禮儀培訓師、福建省禮儀協會常務理事紀智媛老師主要從工作文明禮儀規范、溝通文明禮儀技巧等方面進行培訓，通過理論講解、案例分析、現場演示等方式，結合行政服務中心窗口工作服務中的實際案例與參訓人員進行現場互動，為窗口工作人員上了一堂形象生動的文明禮儀課，此次活動對擦亮行政服務中心“陽光政務 服務無限”黨建品牌具有良好效果。

據中心負責人介紹，作為一線的窗口部門，今年上半年，市行政服務中心在二樓中間大廳精心打造“陽光政務 服務無限”黨建服務廳，著力為群眾提供標準化、智慧化、高效化、便民化的政務服務。同時，為進一步提升窗口文明，該中心還開設投訴監督電話和微信公眾號投訴監督模塊，及時收集、匯總和反饋群眾的意見建議，不斷提高群眾滿意度，同時，印制“青年文明號服務卡”，拉近與群眾的溝通聯系，自覺接受群眾監督。在中心內部，推出“優質窗口”“服務之星”等考核評比機制，營造創先爭優的氛圍，激發干部工作熱情和積極性，堅持日督查、月通報、季考評、年考核工作機制，明確工作標準和要求，不斷提升服務質量。

無獨有偶，近日，市總工會與福清供電公司聯合開展了供電營業窗口優質服務勞動競賽，18位來自各供電所營業廳的技術能手組成六支隊伍參與到本次競賽活動中，不僅提升了營業人員的職業素養，現場還增設社會主義核心價值觀現場觀眾問答環節，進一步活躍了氣氛，使文明創建理念深入人心。參賽選手俞鋒鋒告訴記者，“這樣的比賽太棒了！它為我們搭建了一個自我展示的舞臺，激發了學習熱情，我們將以此次比賽為契機，立足崗位，努力工作，為福清電力事業的發展、窗口文明的建設，以及千家萬戶的光明貢獻出自己的一份力量！”

作為重要的窗口行業，福清各銀行也為助力我市全國文明城市創建工作，緊密結合全國文明城市創建測評標準，積極探索增強服務能力、改善服務環境。

在市區一家銀行，記者看到，銀行入口處設有方便殘疾人進出的專用坡道，大門一側張貼著大堂經理的電話，以便殘疾人可以通過指示標識辦理業務。營業廳內，醒目位置張貼公益廣告，業務辦理柜臺擺放公益宣傳臺牌，處處都能感受到強烈的創建氛圍，角落里還設有便民服務區，藥箱、血壓計、雨傘、輪椅等物品一應俱全。來辦業務的人雖然多，但在網點大堂經理和安保工作人員的引導下，預約服務順利進行，“感覺銀行服務越來越好了，工作人員的微笑也很親切。”一名正在等候辦理業務的市民說。在大廳另一側，銀行現金及非現金業務辦理區干凈整潔，寬敞明亮，走出大廳門外，可以看到車輛停放井然有序，停車位規劃合理規范。

一座城市的窗口服務單位既與群眾生活息息相關，也最能反映城市的文明程度，是創建全國文明城市的前沿陣地。我市各窗口單位將持續用實實在在的行動擦亮“窗口”名片，打造文明品牌，為城市文明添磚加瓦。