福清市市場監管局2020年共挽回經濟損失250萬余元

東南網3月15日福清站報道 通訊員 融市監 

2020年，福清市市場監管局共受理投訴舉報5892件，其中投訴3697件，舉報2195件，挽回經濟損失257.04萬元。

2020年以來，福清市市場監管局以提升服務水平和維權能力為抓手，構建完善消費維權基層網絡，形成政府牽頭、部門監管、經營者自律、社會各界參與的消費維權工作機制，充分保障消費者的知情權、表達權、參與權和監督權，形成了“消費糾紛少、市場秩序好、人民群眾滿意”的良好局面。

以調解促維權，化解消費糾紛

本著“件件有回音，事事有落實”的宗旨，快速受理消費者投訴。

無論投訴舉報案例大小，金額多少，該局工作人員都認真受理，積極展開調解工作：妥善處理新冠肺炎疫情引發的消費糾紛，共勸導轄區75家酒店取消宴席844場次、酒席1.6萬余桌；因某品牌木門店經營者跑路，該局協調某建材商場、品牌廠商與消費者，達成廠家繼續供貨或由商場先行賠付方案，為20多名消費者挽回經濟損失近30萬元；因商家將容積為1噸的水箱誤宣傳為2噸銷售，該局幫助消費者及時換貨；因鞋店結算系統不合理的四舍五入算法侵害了消費者合法權益，督促商家修改系統并向消費者退回差價，切實維護轄區廣大消費者的合法權益。

以創新促維權，推動訴調對接

2020年5月，在社會各界的積極支持下，啟動消費維權快速支持起訴程序，支持鐘女士等三位消費者就福清市音西某服飾店利用預付卡侵害消費者合法權益提起民事訴訟。經福清市法院開庭處理，被訴商家全額退還3位消費者預付款項約4.5萬元。這是福建省以支持起訴方式推動解決預付卡消費糾紛的首起案件，是該局積極參與福清市一站式多元化解工作的創新舉措。

目前，該局工作人員已納入福清市法院特邀調解員名冊，依托法院在線調解平臺試運行消費維權訴前調解。在福清市法院的指導下，成功辦結26起訴調對接案件，調解成功率100%，為消費者挽回經濟損失12.53萬元，受到消費者的好評。

以宣教促維權，提升社會意識

為確保疫情期間公眾安全，采用無接觸式宣傳方式開展2020年主題為“凝聚你我力量”的“3.15消費者權益日”宣傳活動；通過微信公眾號發布全省“3.15綠色家裝”消費宣傳教育系列活動；以短信方式向公眾發送20萬條消費維權信息；組織“3.15”宣傳車在全市范圍進行公益宣傳；利用大型超市、商場的寬幕LED播放消費維權宣傳內容；通過微信公眾號、電視臺、報社等新聞媒體發布福州地區消費維權十大典型案例。

同時，強化日常消費維權宣傳工作，利用微信公眾號定期發布消費提醒、消費警示、數據分析報告等消費維權信息；積極上報各類消費維權信息，在國家級、省級、市級媒體發布相關新聞報道10余篇。

以約談促維權，強化法定義務

采取約談經營者的方式，以強化經營者法定義務為工作重點，進一步規范商家經營行為，提升消費維權成效。

針對建材行業存在一些不規范現象，分別約談轄區3家建材市場經營者。針對梳理統計出的各類消費者投訴中反映出的共性問題，分別約談了轄區某知名商場經營商、福建某品牌汽車銷售公司、福清音西某品牌服飾店和福清市某品牌游樂園經營者。

通過一系列針對性的約談，進一步提高了相關經營者對法定義務的認識和重視，強化了經營者的自律行為，促進了相應行業消費維權層次的提升。

以體察促維權，提振消費信心

2020年8月18日，該局組織一批消費志愿者參觀食品安全檢測車日常工作，體驗農產品快速檢測規范操作流程。

食品安全檢測車對轄區東門農貿市場內的12個蔬菜攤和2個食雜店進行盲樣采集，對樣品蔬菜中的農藥殘留、樣品腐竹中的吊白塊、樣品黃花菜干中的二氧化硫進行快檢測定。志愿者們全程觀看檢測過程。他們對現代化的食品安全快速監管手段給予積極的評價，表示增強了食品安全消費信心，并希望監管部門能夠進一步強化食品安全技術手段，優化本市食品安全消費環境。

以承諾促維權，營造放心環境

在福州市消委會的指導下，認真落實《福州市線下零售企業開展“無理由退貨”承諾工作指引（試行）》文件精神，積極推動福清市線下各類實體店參與無理由退貨承諾活動，進一步營造轄區安全放心舒心的市場消費環境。

在首批“福州市線下無理由退貨承諾示范單位”授牌名單中，福清好又多百貨商業廣場有限公司以九十日無理由退貨承諾、上海紅星美凱龍品牌管理有限公司福清分公司以三十日無理由退貨承諾榜上有名。福清市廣益藝都家居有限公司以七日無理由退貨承諾列入第二批授牌榜單中。

以培訓促維權，提高業務素質

為促進轄區消費維權工作有序開展，于2020年10月16日舉辦消費維權業務培訓會。培訓會邀請福建省消委會、福州市消委會法律顧問——福建天人和律師事務所洪序耿律師授課。福清市場監管系統基層維權經辦、全市主要消費維權站點管理人員和市消委會工作人員等40多位同志參加了培訓。

培訓圍繞當前維權熱點、難點和疫情特殊情況，突出重點，通過相關法律條款的重點解讀、典型個案的具體剖析等方式進行深入淺出的講解，有效提高消費維權隊伍業務水平。