東南網(wǎng)3月15日福清站報(bào)道 通訊員 融市監(jiān) 

2020年，福清市市場(chǎng)監(jiān)管局共受理投訴舉報(bào)5892件，其中投訴3697件，舉報(bào)2195件，挽回經(jīng)濟(jì)損失257.04萬(wàn)元。

2020年以來(lái)，福清市市場(chǎng)監(jiān)管局以提升服務(wù)水平和維權(quán)能力為抓手，構(gòu)建完善消費(fèi)維權(quán)基層網(wǎng)絡(luò)，形成政府牽頭、部門監(jiān)管、經(jīng)營(yíng)者自律、社會(huì)各界參與的消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，形成了“消費(fèi)糾紛少、市場(chǎng)秩序好、人民群眾滿意”的良好局面。

以調(diào)解促維權(quán)，化解消費(fèi)糾紛

本著“件件有回音，事事有落實(shí)”的宗旨，快速受理消費(fèi)者投訴。

無(wú)論投訴舉報(bào)案例大小，金額多少，該局工作人員都認(rèn)真受理，積極展開調(diào)解工作：妥善處理新冠肺炎疫情引發(fā)的消費(fèi)糾紛，共勸導(dǎo)轄區(qū)75家酒店取消宴席844場(chǎng)次、酒席1.6萬(wàn)余桌；因某品牌木門店經(jīng)營(yíng)者跑路，該局協(xié)調(diào)某建材商場(chǎng)、品牌廠商與消費(fèi)者，達(dá)成廠家繼續(xù)供貨或由商場(chǎng)先行賠付方案，為20多名消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近30萬(wàn)元；因商家將容積為1噸的水箱誤宣傳為2噸銷售，該局幫助消費(fèi)者及時(shí)換貨；因鞋店結(jié)算系統(tǒng)不合理的四舍五入算法侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，督促商家修改系統(tǒng)并向消費(fèi)者退回差價(jià)，切實(shí)維護(hù)轄區(qū)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

以創(chuàng)新促維權(quán)，推動(dòng)訴調(diào)對(duì)接

2020年5月，在社會(huì)各界的積極支持下，啟動(dòng)消費(fèi)維權(quán)快速支持起訴程序，支持鐘女士等三位消費(fèi)者就福清市音西某服飾店利用預(yù)付卡侵害消費(fèi)者合法權(quán)益提起民事訴訟。經(jīng)福清市法院開庭處理，被訴商家全額退還3位消費(fèi)者預(yù)付款項(xiàng)約4.5萬(wàn)元。這是福建省以支持起訴方式推動(dòng)解決預(yù)付卡消費(fèi)糾紛的首起案件，是該局積極參與福清市一站式多元化解工作的創(chuàng)新舉措。

目前，該局工作人員已納入福清市法院特邀調(diào)解員名冊(cè)，依托法院在線調(diào)解平臺(tái)試運(yùn)行消費(fèi)維權(quán)訴前調(diào)解。在福清市法院的指導(dǎo)下，成功辦結(jié)26起訴調(diào)對(duì)接案件，調(diào)解成功率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.53萬(wàn)元，受到消費(fèi)者的好評(píng)。

以宣教促維權(quán)，提升社會(huì)意識(shí)

為確保疫情期間公眾安全，采用無(wú)接觸式宣傳方式開展2020年主題為“凝聚你我力量”的“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)；通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布全省“3.15綠色家裝”消費(fèi)宣傳教育系列活動(dòng)；以短信方式向公眾發(fā)送20萬(wàn)條消費(fèi)維權(quán)信息；組織“3.15”宣傳車在全市范圍進(jìn)行公益宣傳；利用大型超市、商場(chǎng)的寬幕LED播放消費(fèi)維權(quán)宣傳內(nèi)容；通過(guò)微信公眾號(hào)、電視臺(tái)、報(bào)社等新聞媒體發(fā)布福州地區(qū)消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。

同時(shí)，強(qiáng)化日常消費(fèi)維權(quán)宣傳工作，利用微信公眾號(hào)定期發(fā)布消費(fèi)提醒、消費(fèi)警示、數(shù)據(jù)分析報(bào)告等消費(fèi)維權(quán)信息；積極上報(bào)各類消費(fèi)維權(quán)信息，在國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)媒體發(fā)布相關(guān)新聞報(bào)道10余篇。

以約談促維權(quán)，強(qiáng)化法定義務(wù)

采取約談經(jīng)營(yíng)者的方式，以強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者法定義務(wù)為工作重點(diǎn)，進(jìn)一步規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，提升消費(fèi)維權(quán)成效。

針對(duì)建材行業(yè)存在一些不規(guī)范現(xiàn)象，分別約談?shì)爡^(qū)3家建材市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者。針對(duì)梳理統(tǒng)計(jì)出的各類消費(fèi)者投訴中反映出的共性問(wèn)題，分別約談了轄區(qū)某知名商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商、福建某品牌汽車銷售公司、福清音西某品牌服飾店和福清市某品牌游樂(lè)園經(jīng)營(yíng)者。

通過(guò)一系列針對(duì)性的約談，進(jìn)一步提高了相關(guān)經(jīng)營(yíng)者對(duì)法定義務(wù)的認(rèn)識(shí)和重視，強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)者的自律行為，促進(jìn)了相應(yīng)行業(yè)消費(fèi)維權(quán)層次的提升。

以體察促維權(quán)，提振消費(fèi)信心

2020年8月18日，該局組織一批消費(fèi)志愿者參觀食品安全檢測(cè)車日常工作，體驗(yàn)農(nóng)產(chǎn)品快速檢測(cè)規(guī)范操作流程。

食品安全檢測(cè)車對(duì)轄區(qū)東門農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)的12個(gè)蔬菜攤和2個(gè)食雜店進(jìn)行盲樣采集，對(duì)樣品蔬菜中的農(nóng)藥殘留、樣品腐竹中的吊白塊、樣品黃花菜干中的二氧化硫進(jìn)行快檢測(cè)定。志愿者們?nèi)逃^看檢測(cè)過(guò)程。他們對(duì)現(xiàn)代化的食品安全快速監(jiān)管手段給予積極的評(píng)價(jià)，表示增強(qiáng)了食品安全消費(fèi)信心，并希望監(jiān)管部門能夠進(jìn)一步強(qiáng)化食品安全技術(shù)手段，優(yōu)化本市食品安全消費(fèi)環(huán)境。

以承諾促維權(quán)，營(yíng)造放心環(huán)境

在福州市消委會(huì)的指導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)《福州市線下零售企業(yè)開展“無(wú)理由退貨”承諾工作指引（試行）》文件精神，積極推動(dòng)福清市線下各類實(shí)體店參與無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造轄區(qū)安全放心舒心的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。

在首批“福州市線下無(wú)理由退貨承諾示范單位”授牌名單中，福清好又多百貨商業(yè)廣場(chǎng)有限公司以九十日無(wú)理由退貨承諾、上海紅星美凱龍品牌管理有限公司福清分公司以三十日無(wú)理由退貨承諾榜上有名。福清市廣益藝都家居有限公司以七日無(wú)理由退貨承諾列入第二批授牌榜單中。

以培訓(xùn)促維權(quán)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

為促進(jìn)轄區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作有序開展，于2020年10月16日舉辦消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)。培訓(xùn)會(huì)邀請(qǐng)福建省消委會(huì)、福州市消委會(huì)法律顧問(wèn)——福建天人和律師事務(wù)所洪序耿律師授課。福清市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)基層維權(quán)經(jīng)辦、全市主要消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)管理人員和市消委會(huì)工作人員等40多位同志參加了培訓(xùn)。

培訓(xùn)圍繞當(dāng)前維權(quán)熱點(diǎn)、難點(diǎn)和疫情特殊情況，突出重點(diǎn)，通過(guò)相關(guān)法律條款的重點(diǎn)解讀、典型個(gè)案的具體剖析等方式進(jìn)行深入淺出的講解，有效提高消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍業(yè)務(wù)水平。