國網福清市供電公司：電助力真給力 優質服務再升級

東南網福清2月17日訊（通訊員 陳天渝 吳崢）“鄭先生，您好！這幾天家里電壓都正常了嗎？”2月20日，國網福清市供電公司快響中心工作人員莊美珍致電，關切詢問客戶鄭先生家中用電情況。

國網福清市供電公司供圖

“你們幫忙處理后，現在都非常穩定。我剛回來，住得又偏，想不到我都還沒發現有問題，你們就提早一步幫我解決了低電壓。真是給力！”家住三山鎮南鄭村鄭先生贊不絕口。

一月底，國網福清市供電公司供電服務指揮中心通過系統平臺監測到鄭先生家電壓異常。經供電所現場核實后得知，常年在外打工的鄭先生返鄉過年，添置了不少新家電，存在電壓不穩情況。該公司在1個工作日內，速度為鄭先生解決了電壓質量問題。

為著力打造高質量供電、確保客戶高品質用電，該公司打造“為客戶發聲”供電服務新模式、激發供電服務新動能，讓服務走在前。近日，該公司供電服務指揮中心每日通過系統平臺對供電質量異常進行監測，下發異常清單，由運檢部指導協助供電所整改。2023年1月份監測低電壓5783戶/次，現場均已完成整改。

該公司建立“為客戶發聲”機制，定期整理典型客戶訴求，協同各部門剖析客戶訴求癥結，發現供電服務專業漏洞，專業部門第一時間下達供電服務問題整改通知書，舉一反三，限期解決，跟蹤閉環整改，讓數據跑在先，服務走在先，為客戶增加便利度，讓客戶用電更舒心。