國網(wǎng)福清市供電公司林武緯：“及時雨”服務走進群眾“心坎上”

東南網(wǎng)福清4月18日報道 通訊員陳天渝

“小林，村委這邊的燈有點問題，你能不能過來看看。”三山鎮(zhèn)后林村村委劉建英發(fā)來短信。

“阿緯啊，不知道為什么，鄰居都用得好好的，而我家里電有點不穩(wěn)?！比芥?zhèn)白鶴村空巢老人林章雄打來電話。

“武緯，我們村的美麗鄉(xiāng)村改造有一條線路正好在美化區(qū)域范圍內(nèi)，不是很美觀，我們想移桿，但是又不知道可不可行，能來幫我們拿拿主意嗎？”三山村安前村委書記林烈營致電聯(lián)系。

“好的，沒問題！”

大家口中的小林、阿緯、武緯正是國網(wǎng)福清市供電公司三山供電所外勤班值長林武緯，他承擔著該鎮(zhèn)8個村1400多戶用戶的電力維護工作，也被當?shù)卮迕駪蚍Q“供電及時雨”。每每遇到包片轄區(qū)有任何用電方面的問題，只需一通電話，或一條短信，他都會第一時間出現(xiàn)幫忙解決。村里的老人和孩子們都和他相熟悉，每每走進村口，都能收獲到一波熱絡的招呼聲。

（國網(wǎng)福清市供電公司 供圖）

走進村里“住進”心里

2007年，林武緯從學校畢業(yè)，懷揣著夢想走進國家電網(wǎng)，從事網(wǎng)格服務、配電生產(chǎn)營銷工作，一干就是16年個年頭。

從外勤班班員成長為網(wǎng)格經(jīng)理（值班長），這其中的苦辣酸甜，林武緯風趣的用當下流行的“烏梅子醬”來形容——足跡踏遍每個包片村，曬出“烏梅子醬”的黝黑膚色；認真學、用心做，優(yōu)質(zhì)服務，做群眾貼心“電醫(yī)生”，成長為有價值又好用的“烏梅子醬”；用心暖心真心“三心”服務，讓客戶都綻出“烏梅子醬”的滿意微笑。

林武緯每日上班“第一事”就是當“偵探”，采集系統(tǒng)有無采集不成功，以及電量波動異常等情況，他仔細記，認真判斷，以便能在故障前及時排除異常。

“服務不能只在‘當是時’，住進‘心里去’才是關(guān)鍵?！痹诹治渚暤膬?yōu)質(zhì)服務“口袋書”里，不能只是群眾有需要時，遇到困難時才服務，要讓服務走在前，要讓運維走在前；搶修效率重要，“防范未然”的維護工作更重要。

為了融入群眾，靠前服務，林武緯工作中主動走訪轄區(qū)用戶，及時了解用戶用電需求，為鎮(zhèn)政府、村辦企業(yè)等重要客戶量身定制用電“處方”，為五保戶、空巢老人、留守兒童家庭提供安全用電知識宣傳，檢查用電安全，排查隱患故障，切實解決用電難題。

三山鎮(zhèn)鰲頭村低保戶魏老伯，無兒無女，一人獨居。家中線路老化“罷工”，無電可用，又不知如何是好。義工小蔡幫助老人將這一情況向三山所反映。林武煒第一時間幫助老人整理好報裝材料，上門報裝，勘查現(xiàn)場、電表安裝“一條龍”服務，為老人解決了困擾多時的“大問題”。魏老伯緊緊握住林武緯的手，囁嚅的雙唇激動得說不出話來。此后，林武緯與老人結(jié)下了深厚的情緣，每次經(jīng)過該村，林武緯總是上門看看老人，問問需求，成為老人最盼著見到的那個人。

把客戶的需求擺在首位，用真情服務溫暖每個人。林武緯將此作為座右銘，一直身體力行。他想讓村民們第一時間了解供電信息，但加入村居工作群，因涉及村居內(nèi)部信息，入群難度大，多次受阻。林武緯鍥而不舍，多次與各個村的村兩委溝通，并利用自己的休息時間，走村入戶做工作，不少鄉(xiāng)村為他打開了“工作微信群大門”，村兩委也被他的精神所感動，主動成為他的“傳聲筒”。有了良好的公告平臺，用電信息第一時間可以傳遞到村民們那里，大家對供電信息的了解，對供電服務的好感度進一步提升。

以情換心 真情“雙贏”

三山鎮(zhèn)是臨海鄉(xiāng)鎮(zhèn)，風大、潮濕，運行環(huán)境惡劣，一直以來都是福清配電設備故障的“高危地帶”。

林武緯班組負責管轄區(qū)域線路線徑長，穿越多個村莊，掛接用戶數(shù)量多，運維難度大，是塊“難啃的骨頭”。以前，一遇故障，村民們不理解，總要投訴一番，緊急搶修時也時常遭遇群眾的不支持、不配合，給搶修工作帶來一定阻力。然而，2023年，卻發(fā)生了這樣一個“磨人”搶修，群眾助力的故事。

2023年春節(jié)期間，三山鎮(zhèn)一條線路因交通事故撞斷高壓線電桿，在夜間突發(fā)故障，影響了后林村及北鄭村用戶的正常用電。雖然在節(jié)前，供電所人員多次特巡維護，也做好增容改造工作，但交通事故突如其來，不可預估。

團圓時刻，不能讓老百姓“久等”。林武緯和同事們一邊連夜帶上搶修工具以及應急搶修材料，冒雨火速趕往現(xiàn)場。一邊通過微信群向波及范圍內(nèi)的用戶村居群里發(fā)送停電信息，并做好與用戶溝通解釋工作。

“春節(jié)用電高峰期，必須以最快速度找到故障點，完成搶修，恢復送電?！彼屯聜凂R不停蹄進行現(xiàn)場勘查，查找故障點、倒閘操作、完成故障隔離處置。時間一分一秒過去了……

“后生仔，喝口水啊，大過年的，又頂著雨干。快喝口水暖和暖和?！奔易「浇拇迕窀呒t阿姨端來了紅棗姜湯。

“是啊，太辛苦了，一做做到天亮。我們昨天在群里有看到通知，都能理解。”村民王志忠說。

由于天氣情況復雜，搶修難度大，經(jīng)過10個小時的奮戰(zhàn)，終于完成了修復。這是近兩年來歷時較長的一次搶修工作，但實現(xiàn)了“零工單”、“零投訴”，群眾為搶修點贊。

作為國網(wǎng)福建電力“雙滿意”（福清紅色榕光）共產(chǎn)黨員服務隊中平凡的一員，林武緯沒有轟轟烈烈的故事，但他立足平凡崗位，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，用自己的實際行動，踐行著責任擔當，將熱血奉獻給所熱愛的電力事業(yè)。

身邊同事和轄區(qū)客戶談到林武緯時，都說得給他個“五星好評”。他管理的臺區(qū)指標也一直在班組保持領(lǐng)先水平，憑借著自己的真誠實干，實現(xiàn)了“安全零違章、服務零違諾、管理零違規(guī)”，真正做到服務走進群眾“心坎上”。