東南網(wǎng)福清7月21日訊（通訊員 陳天渝 莊余芳）“太感謝你們了，如果沒有你們幫忙我們真的無從下手。一定要給供電部門點(diǎn)個(gè)贊！”今日，福清市陽下街道奎嶺村村委會(huì)將一面寫有“心系用戶解難題 高效服務(wù)辦實(shí)事”的錦旗送到國網(wǎng)福清市供電公司陽下供電所負(fù)責(zé)人手中。

送錦旗現(xiàn)場（國網(wǎng)福清市供電公司 供圖）

事情要從7月中旬一次延伸服務(wù)說起。

7月12日22時(shí)17分，陽下供電所值班電話響起。

奎嶺村村委致電供電所，不知什么原因，村里摸了黑，大家心里特別著急。得知情況后，陽下供電所值班人員火速趕赴現(xiàn)場，兵分兩路開展故障點(diǎn)查找。國網(wǎng)福清市供電公司高度重視，經(jīng)調(diào)控中心、運(yùn)檢部及現(xiàn)場工作人員認(rèn)真研判，故障原因終于被“挖”出——原來，奎嶺村民委員會(huì)小區(qū)業(yè)主產(chǎn)權(quán)變壓器超容導(dǎo)致變壓器故障，引起主干線路跳閘。當(dāng)時(shí)已過十二點(diǎn)，該公司隔離故障用戶，進(jìn)行修復(fù)，經(jīng)過緊張搶修，當(dāng)晚，除故障用戶外，其余線路均恢復(fù)正常供電。

據(jù)了解，故障變壓器是金福寶房地產(chǎn)公司內(nèi)部產(chǎn)權(quán)，屬臨時(shí)基建用電，目前尚未移交供電公司管轄。當(dāng)前，正值夏季用電高峰期，但小區(qū)內(nèi)還有200多戶用戶用電受到影響，解決用電問題迫在眉睫。

該公司連夜啟動(dòng)延伸服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，以視頻會(huì)議的形式于凌晨2點(diǎn)緊急召集運(yùn)檢、營銷等部門與陽下供電所商討解決辦法，并連夜向福州供電公司借調(diào)10千伏800千瓦移動(dòng)中壓發(fā)電車，于13日清晨7時(shí)左右停放至指定位置。該公司運(yùn)檢部、帶電作業(yè)班等多方密切配合，提前對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行布置，并將發(fā)電車與架空線路連接好，為中壓發(fā)電車并網(wǎng)供電做足準(zhǔn)備。次日8時(shí)，中壓發(fā)電車做好各項(xiàng)安全措施后開始為用戶應(yīng)急供電。同時(shí)。陽下供電所積極協(xié)助金福寶房地產(chǎn)有限公司通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP一鍵辦電，辦理變壓器增容搶修申請(qǐng)。由于變壓器臨時(shí)緊急增容涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，營銷部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門開通“綠色通道”，密切配合其完成相關(guān)手續(xù)。

當(dāng)天，10余名電力工作人員頭頂烈日，經(jīng)過10余個(gè)小時(shí)的奮戰(zhàn)，終于在當(dāng)天晚上10點(diǎn)順利完成新增變壓器接電任務(wù)，最大限度保障用戶正常生產(chǎn)生活，接電過程無收到任何意見工單，貼心的服務(wù)獲得小區(qū)用戶的交口稱贊。

近年來，國網(wǎng)福清市供電公司堅(jiān)持“不停電就是王道，服務(wù)跑在客戶訴求前”服務(wù)原則，搶修力量先行介入，主動(dòng)靠前，延伸服務(wù)，擔(dān)當(dāng)起央企的社會(huì)責(zé)任感，提升居民和企業(yè)獲得電力感，受到政府部門和廣大群眾的廣泛認(rèn)可好評(píng)。