福清新聞網(wǎng)11月30日訊（記者 黃海玲）為進(jìn)一步優(yōu)化供水服務(wù)體系，提升供水服務(wù)質(zhì)量，日前，中閩水務(wù)集團(tuán)所屬福清、寧德、羅源、邵武、福安、屏南6家供水企業(yè)正式開通96396供水服務(wù)熱線。

據(jù)了解，96396供水服務(wù)熱線配備了專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，歸集了業(yè)務(wù)支撐流程、熱線IVR導(dǎo)航、熱線知識(shí)庫(kù)、服務(wù)規(guī)范等，提升熱線客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平。同時(shí)，配套呼叫中心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)話務(wù)有效接續(xù)、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等多項(xiàng)支撐功能，有效提升管理服務(wù)效能。此外，還制定了跟蹤服務(wù)全流程，與搶維修系統(tǒng)對(duì)接，形成“平臺(tái)派單、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、客服回訪”全流程跟蹤，實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理有效銜接，并科學(xué)分析話務(wù)數(shù)據(jù)，分區(qū)域、分類型統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、報(bào)修搶修等熱點(diǎn)話務(wù)信息，更加直觀地了解民眾訴求。用戶還可通過(guò)96396熱線自助查詢水費(fèi)、抄表、開票等熱點(diǎn)業(yè)務(wù)，專業(yè)化的客服團(tuán)隊(duì)將為用戶提供更為貼心的人工服務(wù)。