東南網(wǎng)福清2月23日訊（記者 王倩雯）春節(jié)假期雖然結(jié)束，但春運(yùn)仍在繼續(xù)。連日來，福清站、福清西站候車室內(nèi)人頭攢動，旅客攜家?guī)Э凇⒋蟀“擒嚪党獭榱藨?yīng)對持續(xù)的客流高峰，福清站、福清西站多措并舉，最大限度提升旅客運(yùn)輸能力，滿足旅客出行需求。

細(xì)心服務(wù)重點(diǎn)旅客 用心保障旅客返程

春節(jié)返程過程中，從福清前往深圳北方向的王先生是一名殘疾人士。因?yàn)橥饶_不便，他主動聯(lián)系了值班員，尋求幫助。

“那天正好是我值班，得到消息后，我們讓相關(guān)人員為王先生備上了輪椅，專門為他開辟了綠色通道，并安全護(hù)送他上車。”福清站客運(yùn)值班員許曉倩說。

據(jù)了解，福清站專門建立了重點(diǎn)旅客服務(wù)群，對于老弱病殘等重點(diǎn)服務(wù)旅客，提供細(xì)致入微地關(guān)懷。每逢接到重點(diǎn)旅客乘車、下車需要幫助的信息時(shí)，工作人員會提前準(zhǔn)備好輪椅等設(shè)備，并為其開通綠色通道，優(yōu)先檢票、提前進(jìn)站乘車。

旅客返程現(xiàn)場（福清站 供圖）

返程旅客在福清站候車室候車（福清站 供圖）

“春運(yùn)期間，人流量大，為了保障旅客手機(jī)通信順暢，我們在候車室專門新增了便攜式充電服務(wù)。同時(shí)，我們特地對‘海峽情·融天下’服務(wù)臺的日常藥品和應(yīng)急物品進(jìn)行了相關(guān)檢查，隨時(shí)準(zhǔn)備為旅客提供必要的幫助。”福州車務(wù)段福清站區(qū)黨支部書記陳鑫告訴記者。

同時(shí)，福清站還與列車和站前管委會建立了緊密的三方聯(lián)動機(jī)制，一旦遇到大客流情況，他們會迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)系警務(wù)人員協(xié)助維護(hù)秩序，確保旅客的安全。

據(jù)工作人員介紹，從正月初五至正月十三，福清動車站累計(jì)發(fā)送旅客48465人次，日均5385人次。本輪客流高峰預(yù)計(jì)在2月24日（正月十五）左右結(jié)束。

強(qiáng)化運(yùn)力應(yīng)對高峰 志愿服務(wù)溫暖歸途

“從正月初二開始，許多旅客們陸續(xù)前往各地拜年、旅游，福清西站因此迎來了返程高峰。由于前往廈門的旅客特別多，我們根據(jù)客流量情況，特別增開了福州前往廈門的車次。”福清西站站長彭智軍介紹。

返程旅客在福清西站候車室候車（東南網(wǎng)福清頻道記者王倩雯 攝）

旅客刷身份證有序進(jìn)站臺乘車（東南網(wǎng)福清頻道記者王倩雯 攝）

據(jù)了解，從正月初二至正月十三，福清西站累計(jì)發(fā)送旅客31332人次，日均達(dá)到2611人次。

在繁忙的節(jié)后返程期間，福清西站依然注重提升旅客出行體驗(yàn)，積極回應(yīng)旅客的各種需求和突發(fā)情況。

2月16日早上，已乘車前往廈門的吳先生在候車站遺失了一個黑色的包，包里有千元現(xiàn)金、駕駛證、汽車鑰匙等貴重物品。客運(yùn)值班室的陳寧了解相關(guān)情況后，便迅速集結(jié)了現(xiàn)場工作人員一起幫忙尋找，最終在安檢口閘機(jī)下面幫助找到物品。

此外，福清西站充分發(fā)揮青年志愿者的力量，保障旅客出行順暢。來自漳州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院的大二學(xué)生魏柳佳就是其中的一員。她主要在服務(wù)中心負(fù)責(zé)旅客各種咨詢以及購票指導(dǎo)等工作。

“這段時(shí)間返程旅客特別多，每天都有很多中老年旅客前來咨詢購票等問題，能幫助旅客們順利購票和答疑解惑，我覺得很有意義！”魏柳佳表示。