福清市推行“殘疾人服務一件事”窗口制度

福清新聞網8月21日訊（記者 林文捷）“真是太方便了，現在只要跑一趟，就能輕松辦好殘疾人證和生活補貼，省時又省心！”日前，陳先生在福清市政務服務中心“殘疾人服務一件事”窗口辦好手續后，對窗口的高效辦事效率給予了高度評價。

此前，殘疾人要在領取到殘疾人證后，才可申請辦理“困難殘疾人生活補貼”或“重度殘疾人護理補貼”等事項，需要多頭跑、跑多趟，對于殘障群眾來說，非常不便。現在只要到“殘疾人服務一件事”窗口，就可以同步辦好殘疾人辦證、生活補貼或護理補貼、養老保險補助等相關事項，真正實現殘疾人服務“一單告知、一表申請、一套材料、一站辦結”。不僅如此，對于有工作需求的殘障群眾還可以提供就業幫扶，提升殘疾人幸福感和獲得感。

據了解，為方便殘障群眾辦事，深入貫徹落實國務院提出的“殘疾人服務一件事”，福清市政務服務中心創新推出遠程視頻幫代辦服務模式，將殘疾人證辦理相關事項下沉至鎮（街）便民服務中心辦理，為殘障群眾提供最大便利，在“家門口”就可以“辦好事”。

為此，福清市政務服務中心多措并舉，讓殘障人士辦事無憂。首先，突出“一件事”，推行集成服務改革。以殘障人士為中心，通過加強殘聯、民政、人社等部門業務協同服務，整合事項環節，優化審批流程、簡化申請材料，打通不同平臺數據屏障，實行“一表申報、一窗受理、一次辦成”的集成服務模式，有效壓縮多個事項單獨辦理所需的相關材料、時限和環節，實現“只到一個窗口”就能辦好“一件事”。

其次，突出“一窗式”，踐行靠前服務模式。將“殘疾人服務一件事”窗口前移至鎮（街）便民服務中心，實行靠前服務新模式，針對“困難殘疾人生活補貼”“重度殘疾人護理補貼”等辦理環節多、周期長的復雜事項，建立鎮（街）便民服務中心和審批職能部門的協同聯動機制，包括收件指導、業務流轉、材料銜接等流程，保證同標準、無差別受理。

再次，突出“高效性”，推出遠程視頻協助。依托福州市一體化政務服務管理平臺，推出遠程視頻幫代辦服務模式，通過音視頻實時通訊，讓鎮（街）便民服務中心工作人員在審批人員在線輔助指導下，完成申請材料審核、上傳、郵遞等一系列流程，審批部門在接收到電子檔材料后就可以即刻開展審批工作，實現鎮（街）便民服務中心工作人員與審批人員緊密協作，推動審批工作高效運轉。

下一步，福清市政務服務中心將加大“殘疾人服務一件事”宣傳推廣力度，提高殘疾人及其家屬的知曉度，提升改革應用成效，同時不斷優化“殘疾人服務一件事”流程，用實實在在的服務打通殘障群眾心坎上的“最后一公里”。