國網福清市供電公司：以培促學 以學促能 提升供電服務能力

東南網福清11月20日訊（通訊員 劉冬英）為進一步完善提級管控機制、細化防控措施，強化服務風險場景處理能力，避免培訓“入耳不入心”“沙灘流水不到頭”，11月18日，國網福清市供電根據日常工作中的服務風險場景梳理報備案例，以問題為導向，切實結合供電所實際工作需要，組織服務水平不足的供電所開展跟班培訓，以提升一線服務人員綜合能力，提高工作效率。

本次培訓是針對現場網格人員服務水平等方面開展系統化、專業化的教學，此次培訓未延續以往的集中培訓，采用“小班教學”的方式，提供更加精細化、個性化的培訓環境，通過理論講解、場景案例分析、實操演練等多種形式，加強員工對于知識的理解和運用，提升培訓過程中的互動性和針對性，提高培訓質效。

下一步，該公司將要求各供電所針對報備的工作場景開展內部服務專項培訓，通過“部門基層齊動、場內場外兼修”的方式在11月20日前做到培訓教育覆蓋業擴、營業、網格等服務人員，后期將通過現場檢查的方式跟蹤全過程，以查促學，以學促行，確保培訓質效，進一步提升供電服務能力與水平。