國網福清市供電公司：加強風險管控 提升服務指標

東南網福清3月12日訊（通訊員 劉冬英）為落實“服務跑在需求前”，深化“專業+服務”協同管控機制，將服務質量監督嵌入業務流程環節，推動2025年營銷工作落地、服務品質的提升。3月7日，國網福清市供電公司營銷部各班組長以上人員，組成一支服務宣讀隊，至城區供電服務中心、各供電所，開展全量停電、電費電價、業擴典型案例及服務風險管控注意事項宣貫和下階段重點工作任務布置。

通過宣貫省、市公司2025年營銷工作目標、任務，及客戶訴求案例的學習，更加明確全量停電指標計算規則、智能繳費推廣規范，業擴辦理規范流程，統一基層一線員工的思想認識、服務風險辨識能力、讓客戶有“好用電”的體驗感，充分保障開通智能交費客戶的“知情權、選擇權”，嚴防違規推廣智能交費、業擴辦理不規范引發意見工單或服務事件。

下一步，該公司將定期至基層一線，對全量停電、智能交費推廣、業擴流程辦理等問題加強監管；加強網格云電話推廣，防止訴求外溢，對已發生訴求的客戶實行差異化管理，提升客戶用電滿意度和獲得感。