東南網(wǎng)福清5月8日訊（通訊員 林美娟）5月7日，國網(wǎng)福清市供電公司組織召開電網(wǎng)建設類意見工單分析會，會上逐單分析工單成因、分析存在問題、提出改進措施，取得良好成效。

據(jù)悉，一直以來，該公司堅持客戶需求導向，堅決守牢服務“紅線”“底線”，聚焦標桿企業(yè)建設，以工單管控為抓手，事前加強服務風險監(jiān)測預警，事中強化高風險訴求管控，事后強化服務過錯分析考核，多點發(fā)力全面防控服務短板漏洞，努力突破供電服務質(zhì)效提升“瓶頸”，推動供電服務全流程高效運轉，不斷提升服務品質(zhì)。

為進一步激勵職工提高政治站位、強化責任擔當，推動供電服務品質(zhì)持續(xù)提升，制定《2025年服務跑在訴求前績效激勵方案》，聚焦“內(nèi)控強化、服務提質(zhì)、訴求壓降”目標，深化營配調(diào)專業(yè)協(xié)同，構建“供指統(tǒng)籌-屬地響應-專業(yè)聯(lián)動”機制，前置化解服務風險，力爭實現(xiàn)全渠道服務“零投訴”、意見工單壓降20%、客戶服務滿意率97%目標。近段時間以來，為全面提升客戶用電獲得感，在推行故障搶修可視化應用基礎上，結合全量停電管控工作，依托營銷2.0系統(tǒng)、電信息采集系統(tǒng)等智能監(jiān)控電能表運行狀態(tài)，監(jiān)測到停電故障自動生成研判工單，搶修人員接單后第一時間趕赴現(xiàn)場進行搶修，推動“主動搶修”機制全面落地，真正實現(xiàn)“服務跑在訴求前”，有效壓降故障類工單。

工單壓降既是管理手段，更能體現(xiàn)服務品質(zhì)。下階段，該公司還將繼續(xù)秉承“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，堅持黨建引領，持續(xù)強化全渠道工單管控，暢通客戶訴求傳遞渠道，確保客戶訴求“有地尋、有人辦”，同時不斷提升客戶訴求響應速度，持續(xù)優(yōu)化工單驅(qū)動業(yè)務提升機制，實現(xiàn)“壓投訴、降工單、優(yōu)服務”目標， 全面提升客戶服務滿意度及用電獲得感、幸福感。