國網福清市供電公司：多維發力壓降工單 力促服務品質提升

東南網福清5月8日訊（通訊員 林美娟）5月7日，國網福清市供電公司組織召開電網建設類意見工單分析會，會上逐單分析工單成因、分析存在問題、提出改進措施，取得良好成效。

據悉，一直以來，該公司堅持客戶需求導向，堅決守牢服務“紅線”“底線”，聚焦標桿企業建設，以工單管控為抓手，事前加強服務風險監測預警，事中強化高風險訴求管控，事后強化服務過錯分析考核，多點發力全面防控服務短板漏洞，努力突破供電服務質效提升“瓶頸”，推動供電服務全流程高效運轉，不斷提升服務品質。

為進一步激勵職工提高政治站位、強化責任擔當，推動供電服務品質持續提升，制定《2025年服務跑在訴求前績效激勵方案》，聚焦“內控強化、服務提質、訴求壓降”目標，深化營配調專業協同，構建“供指統籌-屬地響應-專業聯動”機制，前置化解服務風險，力爭實現全渠道服務“零投訴”、意見工單壓降20%、客戶服務滿意率97%目標。近段時間以來，為全面提升客戶用電獲得感，在推行故障搶修可視化應用基礎上，結合全量停電管控工作，依托營銷2.0系統、電信息采集系統等智能監控電能表運行狀態，監測到停電故障自動生成研判工單，搶修人員接單后第一時間趕赴現場進行搶修，推動“主動搶修”機制全面落地，真正實現“服務跑在訴求前”，有效壓降故障類工單。

工單壓降既是管理手段，更能體現服務品質。下階段，該公司還將繼續秉承“人民電業為人民”企業宗旨，堅持黨建引領，持續強化全渠道工單管控，暢通客戶訴求傳遞渠道，確保客戶訴求“有地尋、有人辦”，同時不斷提升客戶訴求響應速度，持續優化工單驅動業務提升機制，實現“壓投訴、降工單、優服務”目標， 全面提升客戶服務滿意度及用電獲得感、幸福感。