福清小區物業管理水平參差不齊 物業糾紛屢見不鮮

近年來，福清市住宅小區不斷增多，但從總體上看，物業管理水平參差不齊，尤其是業主拖欠物業費等問題的出現，使得二者之間的矛盾愈發增多，也愈加突出。因此，小區物業如何當好“管家”，怎樣化解業主與物業之間的矛盾，便成為社會各界共同關注的焦點。

購房者的“歡喜冤家”

陽光錦城是福清市西區的一個大型住宅小區。最近，該小區在物業管理方面遇到了難題。2014年12月，該小區業主對物業公司進行了滿意度調查，在768戶業主中，有84%的業主對物業公司投出了不支持票。

“小區物業管理存在問題不是一兩天了，我們主要對綠化養護、公共設施維護等方面的服務不滿意，有的業主因此欠繳物業管理費，導致小區物業管理出現問題，并惡性循環。”陽光錦城小區業主高女士說，由于居民滿意度不高，恰好該小區物業公司合同到期，不少業主想換一個新的物業公司，但新物業公司尚未入駐和交接。目前，這家物業公司帶走了小區的公共場所鑰匙，導致小區大門無法開合，地下車庫、機房等處存在安全隱患。另外，小區業委會缺失，僑盛社區居委會正幫助該小區物色新的物業公司，但沒想到又遇到新的困擾——小部分業主向社區居委會提出“要自治”，這讓社區干部覺得“很頭大”。

記者發現，福清市物業管理公司普遍存在服務水平不高、服務標準不明確、收費標準不一等情況，物業糾紛屢見不鮮，業主與物業公司成了“冤家”。

管理不規范 業主不滿意

一方面是業主對物業服務覺得不滿意，另一方面是物業公司叫苦不迭。這究竟是為什么呢？

記者了解到，目前，福清市物業管理行業總體還處于起步階段。主要矛盾有兩點：一是物業管理覆蓋率低，老舊小區普遍沒有物業管理公司，部分拆遷安置小區基本沒有實行物業管理，單位樓院的物業管理參差不齊；二是物業企業與業主糾紛多發，小區工程建設的遺留問題成了物業糾紛的主要原因，有的小區住戶入住后一直不能辦理房屋產權證，有的小區房屋在質保期內出現質量問題，有的小區未綠化、未規劃建設公共活動場地、停車位等設施，住戶的怨氣因此轉嫁到物業公司頭上。

“我覺得福清的物業管理行業總體服務水平不高，比如我們小區的保安大部分是上年紀的人，物業入駐小區，本來需要55人來為業主服務，但實際上只有30多人，因此服務質量難以得到保障。”業主陳平說，除了物業管理人員的服務水平不高外，部分物業公司是地產開發企業的附屬公司，由于包庇地產公司，損害業主利益，造成“建管不分”現象，無法提供高質量的服務。

“物業管理運營成本高，物業公司也面臨著生存壓力。”一位業內人士說，目前，福清市物業管理人員工的月平均工資為1500元左右，小區的公共照明、綠化用電用水，均按經營性用電用水進行收費。物業企業需交納的稅有近10種，加上其他收費，這讓本來就靠薄利收入的物業企業不堪重負。

政協委員：好樓盤還需好物業

記者發現，在今年初福清市召開的“兩會”中，如何規范物業管理問題也引起不少政協委員的關注。

政協委員雍融榮認為，小區物業管理做得好，居民就能幸福安居。他說，一些物業公司的從業資質不足，也無法提供高質量服務，管好各項收支，特別是物業費、衛生費、電梯費、停車費、公攤面積水電費等名目繁多的收費，且收費標準、收支情況不透明，業主們怨聲載道，物業管理行政主管部門應加強行業指導和監督，依法采取有效措施，對物業公司的從業資質進行嚴格審核，對服務內容、收費標準、收支情況等進行嚴格監管。

“目前，不論是小區業主還是物業公司，他們的法律意識都不夠強。”雍融榮說，有關部門應加強宣傳，提高物業公司依法管理小區的責任和意識，增強業主維護自身權益的能力。

“要鼓勵大學畢業生進駐社區，提高社區管理水平。”雍融榮認為，以這些新生力量為主導，在學習中探索符合福清市發展實際的新型小區物業管理模式，既解決了部分大學院校畢業生的就業難題，又減少農民工式的物業管理模式，實現多元化的物業管理。