福清市司法局：轉變作風抓落實 提升效率利民生

“貫徹學習‘馬上就辦，真抓實干’精神，關鍵在提高辦事效率，重點是提高執行力，目標在于進一步優化發展軟環境。”福清市司法局局長姚仲亮表示，市司法局將以公開承諾、社會監督為手段，以優化工作流程，縮短工作時限，提高服務質量為重點，推出實實在在的便民利民措施，進一步改進工作作風，提高辦事效率，不斷提升人民群眾的滿意度。

姚仲亮說，為進一步精簡工作程序，簡化辦事流程，減少運行環節，提高工作時效，司法行政系統根據各自工作職責，全面梳理“馬上就辦”事項，將事關發展、事關穩定、事關民生的工作列入“馬上就辦”職責范圍。同時，強化辦事時效，根據輕重緩急，規范辦理時限，能當場辦結的當場辦結；需要協調其他職能部門或商請上級部門解決的明確告知；有明確時限要求的按規定時限辦結，充分體現節奏快、標準高、工作實、狀態好的工作作風。該局還利用學習會、業務培訓會，組織學習“馬上就辦”重要論述，強化全市司法行政系統的服務意識、大局意識、責任意識，努力建立一支行為規范、運轉高效、執行有力、公正廉潔的司法行政隊伍。

在窗口建設上，市司法局將著力點放在“提高速度”和“轉變態度”上。福清是著名僑鄉，每年由市公證處辦理的各類公證多達10多萬件，居全省之首，為海外僑胞和廣大市民涉外交流提供優質高效的公證法律服務顯得尤為重要。為此，該局不斷加強和優化公證服務，持續完善了一站式服務、延時服務、預約服務等一系列便民制度，積極推行公證受理延時服務制和上門服務制，為有特事、急事的當事人實行辦證“三優先”，并在邊遠鄉鎮設立公證受理點，把公證服務直接延伸到百姓家門口，堅持每周二、周四派公證員到受理點受理公證業務，風雨無阻。同時，不斷優化公證人員服務態度，提高辦證效率，積極為群眾排憂解難，努力實現服務方式“零距離”、服務效率“零積壓”、服務流程“零障礙”、服務質量“零差錯”、服務對象“零投訴”。據統計，今年第一季度，市公證處共辦理各類公證14932件。

為了讓群眾獲得優質高效的法律援助，市司法局另一個對外窗口——法律援助中心，積極推行律師輪崗值班制度，由福清市10家律師事務所指派律師進駐該中心值班，接待群眾來電來訪、解答法律咨詢、承辦法律援助案件。同時，縮短辦案時限，將省《法律援助條例》規定10日之內辦結的時限，縮短為3日，并推行“優件優辦、特事特辦、上門服務”等法律援助便民措施，對《法律援助條件》中規定的無需提交經濟狀況證明的八種案件，當場受理。

為改變工作態度和提高工作效率，市司法局還設立舉報投訴電話，建立投訴受理臺賬，真正做到有詢必答、有訴必理、有查必果、有果必復，并執行“首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、失職追究制、否定報備制”等責任追究制度，把推行“馬上就辦”情況納入年度績效管理考評內容，成立督查組深入基層司法所及窗口單位不定期開展明察暗訪，及時發現問題，解決問題。

姚仲亮說，下一步，市司法局將針對自查發現及群眾反映的問題，制定完善各類規章制度，建立健全長效機制，確保“馬上就辦”理念入腦入心、見行見效。