福清供電“馬上就辦”成常態(tài) 服務(wù)零距離

本報訊 福清供電公司今年以來不斷優(yōu)化、創(chuàng)新服務(wù)舉措，構(gòu)建起“馬上就辦”常態(tài)機制，以優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)，為地方經(jīng)濟和社會發(fā)展添加動力。

“一對一”上門服務(wù)，量身訂制用電方案是福清供電公司推行的服務(wù)新舉措。說到供電部門的服務(wù)質(zhì)量，福建艾的爾家具有限公司總經(jīng)理王其國贊不絕口：“供電服務(wù)可概括為3個字‘優(yōu)速達’——優(yōu)質(zhì)服務(wù)，行動快速，第一時間到達。我們企業(yè)遇到什么問題，只要一個電話，‘片區(qū)經(jīng)理’就會第一時間幫助我們解決，平時還經(jīng)常上門指導(dǎo)我們科學(xué)用電，對我們企業(yè)的發(fā)展非常有益。”

為將“馬上就辦”行動落到實處，該公司建立了覆蓋全市的便民服務(wù)網(wǎng)點，通過微信查詢、支付寶繳費、銀行代扣代繳等方式拓寬繳費渠道，確保客戶用電需求及時快速。為提高服務(wù)效率，縮短服務(wù)距離，該公司還在服務(wù)窗口開辟了“綠色通道”，簡化服務(wù)流程，對重要客戶遇到的用電問題實行“特事特辦”，做到讓客戶少跑腿早用電。該公司的黨員服務(wù)隊更是進學(xué)校、進社區(qū)、進企業(yè)，為居民和企業(yè)的生產(chǎn)生活、項目建設(shè)用電提供流動性、高效率服務(wù)。

該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一階段，將進一步完善“馬上就辦”工作機制，形成“馬上就辦”工作常態(tài)。