定做木門變形掉漆 商家給予免費維修

本報訊 林先生花2萬元定做的木門使用不到3個月，就發生凹凸變形、油漆開裂的問題，商家竟然說是天氣問題導致而不予維修。近日，經福清市市場監督管理局介入調解，商家免費為林先生維修定做的木門。

3月7日，林先生在某木材加工店定做8扇木門，總價2萬元。商家承諾如果出現質量問題免費保修。林先生交了全款，雙方簽訂了購買合同，約定兩個月后送貨上門安裝。5月中旬，商家派工作人員上門為林先生安裝木門。木門才使用1個月，林先生就發現有些門出現關合困難現象，可是不到3個月，大部門木門都出現不同程度的凹凸變形和油漆開裂。林先生找到商家要求維修，商家稱木門的質量沒問題，這段時間天熱，雨水又多，木門出現熱脹冷縮現象很正常，到了干爽的秋季就不會變形了，并拒絕保修。林先生與商家多次協商，商家卻一直拖著不處理，要么打電話不接，要么就稱很忙。林先生于是向福清市市場監督管理局投訴尋求幫助。

福清市市場監督管理局工作人員接訴后，即聯系雙方了解情況。商家稱木門變形掉漆的原因可能是前段時間經常下雨受潮所致。林先生稱，商家把木門質量問題說成是天氣問題，是在糊弄消費者。福清市市場監督管理局工作人員在調查后，確認林先生反映的情況屬實。

經調解，商家根據合同約定，于8月26日為林先生免費重新修理木門。

福清市市場監督管理局工作人員提醒消費者，定做家具時一定要簽訂購買合同。合同條款盡量詳盡，應詳細寫明購買家具的名稱、材料、送貨時間、雙方的權利、義務及違約責任；定制家具還應寫明完成期限、付款方式等，付款時應索取帶有經營者印章的收款憑據或發票，并妥善保管，以便出現消費糾紛時有效維護自身權益。