福清物業糾紛案件多發 業主期待優質服務

業主期待優質服務

“我們小區的車輛管理是我最不滿意的，小區門禁系統常年失控，有許多外來車輛進入小區，不僅如此，物業公司對小區的環境衛生也管得不到位，花草樹木枯萎嚴重，他們只是名義上的‘管’，事實上缺乏責任意識和主動意識，這樣子，服務水平就難以提升。”小區業主王女士談到物業服務抱怨不停。

在采訪過程中，有很多業主認為，物業公司是受業主雇傭的服務性企業，他們不應該忽視服務質量，但目前大部分的物業公司都是按照物業管理相關條例來運作，一旦超出相關條例范圍，便不愿意多管事，有的甚至在條例內的義務也不履行，這讓不少業主感到不滿。

大多數的業主表示，他們想要充滿“人情味”的服務，當他們向物業公司提出訴求時，物業工作人員能提供力所能及的幫助，而不是用“這不歸我們管”來結束對話。

“其實物業公司要想站穩腳跟，應該硬件、軟件兩手抓，既要重視小區設施設備維護，也要從服務質量出發，及時、高效地為業主解決問題。”業主陳芳說。