福清龍江街道：依托“12345”提升服務(wù)水平

本報(bào)訊 近日，福清市龍江街道依托“福州市便民服務(wù)12345熱線”，以方便群眾為原則，以創(chuàng)建服務(wù)型政府為目標(biāo)，實(shí)行“一站式”“零距離”服務(wù)，大力提升12345熱線服務(wù)水平，讓轄區(qū)居民深刻感受到服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變。

“如何申請掛牌建房？要提供哪些材料？走什么流程？我都在12345平臺得到答案。”龍江街道居民陳先生家中的舊房急需改造，街道通過“12345”及時(shí)為陳先生答疑解惑。這只是龍江街道12345政務(wù)熱線服務(wù)的一個(gè)縮影，近期，該街道大力提升12345政務(wù)熱線服務(wù)理念，以“兩學(xué)一做”為指導(dǎo)，推進(jìn)便民服務(wù)中心“提級升檔”，充分發(fā)揮“12345熱線”的優(yōu)勢，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所憂，辦群眾之所需，進(jìn)一步服務(wù)群眾，和諧干群關(guān)系，提高群眾滿意度。

據(jù)了解，該街道便民服務(wù)中心明確首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，在化解各類訴求件中，依法依規(guī)，圍繞“親民、便民、為民”的服務(wù)宗旨，實(shí)現(xiàn)件件有落實(shí)，事事有回音，特別是近期針對“兩違”綜合治理、征拆遷等工作中群眾正常反映問題，引導(dǎo)群眾正確反映，合理訴求，減少了纏訴、濫訴和非正常上訪現(xiàn)象。到目前為止，該街道通過“12345熱線”平臺，受理咨詢、建議、舉報(bào)、投訴等各類訴求1169件，涉及違章?lián)尳āh(huán)境保護(hù)、計(jì)生、教育、民政、土地資源管理等方面，已辦結(jié)162件；收到信訪件40件，已辦結(jié)24件；來信來訪40件，均全面辦理。“12345熱線”服務(wù)平臺真正起到了解民情，疏導(dǎo)民惑的作用，居民的認(rèn)可度提高了。