福清龍江街道：依托“12345”提升服務水平

本報訊 近日，福清市龍江街道依托“福州市便民服務12345熱線”，以方便群眾為原則，以創建服務型政府為目標，實行“一站式”“零距離”服務，大力提升12345熱線服務水平，讓轄區居民深刻感受到服務型政府的轉變。

“如何申請掛牌建房？要提供哪些材料？走什么流程？我都在12345平臺得到答案?！饼埥值谰用耜愊壬抑械呐f房急需改造，街道通過“12345”及時為陳先生答疑解惑。這只是龍江街道12345政務熱線服務的一個縮影，近期，該街道大力提升12345政務熱線服務理念，以“兩學一做”為指導，推進便民服務中心“提級升檔”，充分發揮“12345熱線”的優勢，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所憂，辦群眾之所需，進一步服務群眾，和諧干群關系，提高群眾滿意度。

據了解，該街道便民服務中心明確首問負責制和限時辦結制，在化解各類訴求件中，依法依規，圍繞“親民、便民、為民”的服務宗旨，實現件件有落實，事事有回音，特別是近期針對“兩違”綜合治理、征拆遷等工作中群眾正常反映問題，引導群眾正確反映，合理訴求，減少了纏訴、濫訴和非正常上訪現象。到目前為止，該街道通過“12345熱線”平臺，受理咨詢、建議、舉報、投訴等各類訴求1169件，涉及違章搶建、環境保護、計生、教育、民政、土地資源管理等方面，已辦結162件；收到信訪件40件，已辦結24件；來信來訪40件，均全面辦理?！?2345熱線”服務平臺真正起到了解民情，疏導民惑的作用，居民的認可度提高了。