福清市多部分聯合成立消費者投訴舉報服務中心

本報訊 記者昨日獲悉，今年以來，福清市市場監管局以市場監督管理體制改革為契機，整合工商、質監、食藥監三部門的“12315”、“12331”、“12365”熱線，成立消費者投訴舉報服務中心，統一受理群眾舉報投訴，有效提升了服務水平。

以前，由于工商部門管流通環節，質監部門管生產環節，食藥監部門管食品藥品消費環節，消費者的合法權益受到侵害時，經常會搞不清該向哪個部門投訴。而且，不少市場主體既搞生產，也從事銷售，消費者若想維權，費盡周折。今年，福清市市場監管局整合了原來工商部門負責的“12315”熱線和食藥監部門負責的“12331”熱線以及質監部門負責的“12365”熱線，并新成立福清市12315消費者投訴舉報服務中心，專門處理相關投訴舉報工作。此舉既完善了消費維權監管機制，也有效促進了公眾監督。據統計，今年以來，福清市12315消費者投訴舉報服務中心共受理消費者咨詢4700多人次、投訴1100件、舉報217件，辦結率達100%，為消費者挽回經濟損失132.57萬元。