福清市民購買手鏈連續(xù)斷裂 協(xié)商無果市監(jiān)介入

東南網(wǎng)5月4日福清站訊（通訊員 余嬌 記者 王晶）“不到一個月的時間，鏈子就斷了2次，若再次斷裂，一不小心就會遺失，幾千塊錢就要打水漂！”近日，福清市民尤女士向福清市市場監(jiān)管局求助稱，她于上個月在一家珠寶店買的一條手鏈連續(xù)斷裂2次，尤女士希望商家能退換貨，但遲遲沒有結(jié)果。

據(jù)悉，尤女士于上個月在升東珠寶店購買了一條近3千元的千足金手鏈，但在一周后手鏈突然斷裂脫落，幸好及時發(fā)現(xiàn)手鏈才沒有丟失。尤女士說，當(dāng)時手鏈?zhǔn)菑逆溩由系囊粋€珠子連接處斷開的，第一次斷裂后商家答應(yīng)維修，所以也沒有想過退貨或者換新。但當(dāng)商家把修好的手鏈交給尤女士，手鏈佩戴了一晚再次發(fā)生斷裂。

“剛修好的手鏈，戴了不到一天又?jǐn)嗔?，質(zhì)量也太差了！”尤女士擔(dān)心手鏈的其他珠子連接處也會發(fā)生斷裂，便把手鏈拿到珠寶店，要求商家退換，但商家認(rèn)為可能是尤女士穿戴不當(dāng)導(dǎo)致手鏈斷裂，該商品本身無質(zhì)量問題，只能維修，不予退換。因多次協(xié)商無果，尤女士遂向福清市市場監(jiān)管局尋求幫助。

市場監(jiān)管局工作人員接訴后，聯(lián)系雙方進(jìn)行調(diào)解。由于商家不能提供自己無過錯的證據(jù)，根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第八條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任，不得故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者的合法要求。” 經(jīng)調(diào)解，商家同意換貨，于昨日給尤女士更換了同款全新手鏈。

福清市市場監(jiān)管局提醒消費(fèi)者，在選購金銀飾品時，要注意查驗(yàn)商品標(biāo)簽、含量、材質(zhì)、珠寶產(chǎn)品質(zhì)量鑒定書等具體信息，要求商家開具正式發(fā)票，明確標(biāo)注產(chǎn)品的名稱、等級等內(nèi)容，妥善保管票據(jù)以便維權(quán)。