福清市民購買手鏈連續斷裂 協商無果市監介入

東南網5月4日福清站訊（通訊員 余嬌 記者 王晶）“不到一個月的時間，鏈子就斷了2次，若再次斷裂，一不小心就會遺失，幾千塊錢就要打水漂！”近日，福清市民尤女士向福清市市場監管局求助稱，她于上個月在一家珠寶店買的一條手鏈連續斷裂2次，尤女士希望商家能退換貨，但遲遲沒有結果。

據悉，尤女士于上個月在升東珠寶店購買了一條近3千元的千足金手鏈，但在一周后手鏈突然斷裂脫落，幸好及時發現手鏈才沒有丟失。尤女士說，當時手鏈是從鏈子上的一個珠子連接處斷開的，第一次斷裂后商家答應維修，所以也沒有想過退貨或者換新。但當商家把修好的手鏈交給尤女士，手鏈佩戴了一晚再次發生斷裂。

“剛修好的手鏈，戴了不到一天又斷了，質量也太差了！”尤女士擔心手鏈的其他珠子連接處也會發生斷裂，便把手鏈拿到珠寶店，要求商家退換，但商家認為可能是尤女士穿戴不當導致手鏈斷裂，該商品本身無質量問題，只能維修，不予退換。因多次協商無果，尤女士遂向福清市市場監管局尋求幫助。

市場監管局工作人員接訴后，聯系雙方進行調解。由于商家不能提供自己無過錯的證據，根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第八條規定：“經營者提供商品或者服務，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任，不得故意拖延或者無理拒絕消費者的合法要求。” 經調解，商家同意換貨，于昨日給尤女士更換了同款全新手鏈。

福清市市場監管局提醒消費者，在選購金銀飾品時，要注意查驗商品標簽、含量、材質、珠寶產品質量鑒定書等具體信息，要求商家開具正式發票，明確標注產品的名稱、等級等內容，妥善保管票據以便維權。