福清市婦幼保健院在2017年全省醫院滿意度調查中創佳績

孕婦學校開課

提升服務能力 改善市民就醫體驗

“孩子的父親在外地出差，自己挺著肚子來醫院檢查心里本不大踏實，但在導診臺工作人員的耐心引導后，檢查順利完成，這讓自己寬慰不少，對醫院的好感倍增。”一大早便從海口趕至福清市婦幼保健院進行孕檢的王女士如是說。

據了解，為滿足患者多層次的需求，改善市民的就醫體驗，福清市婦幼保健院在門診設立服務中心、“學雷鋒志愿者服務崗”等，并在每個樓層設置導診臺，多方聯動，積極開展就醫指引、引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。“我們的工作就是要做到急病人之所急，想患者之所想，主動、熱情地為患者提供便捷、安全、高效的優質服務。”何光表示，醫院還為殘障人士等弱勢群體開辟綠色通道，通過減免部分醫療費用的方式，在一定程度上緩解患者“看病難、看病貴”的問題。

此外，福清市婦幼保健院還推出“孕婦學校”和“月子中心”兩項重點服務項目。醫院在每周一至周六上午，安排具有五年以上健康教育經驗的護士長為“準媽媽”們開設健康課堂。月子中心配備具有豐富臨床經驗的婦、產、兒等學科的專家和資深的護理人員，對孕婦和嬰兒實行24小時針對性的護理。何光表示，從門診掛號、自助服務、導醫引診到孕婦媽媽學校和月子中心，福清市婦幼保健院都充分考慮了就診母嬰的需求，旨在為前來就診的市民提供全方位的溫馨服務。