福清市醫(yī)院：小小導(dǎo)診臺 服務(wù)暖人心

用心提供服務(wù) 提升患者就醫(yī)感受

“可如果偌大的醫(yī)院里就只有冰冷器械的話，患者恐怕也很難感受到醫(yī)院的‘溫度’。”林小麗說，除了齊全的便民設(shè)施外，導(dǎo)診員和志愿者們提供的貼心服務(wù)對患者來說也是至關(guān)重要的。分診、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為患者提供健康咨詢……福清市醫(yī)院的導(dǎo)診員和志愿者們每天都要為患者提供各種各樣的醫(yī)療服務(wù)，以提升患者的就醫(yī)感受。

“你知道哪里有理發(fā)店嗎”、“醫(yī)院周邊有什么好吃的呀”、“從醫(yī)院到港頭要怎么坐車啊”……林小麗表示，門診作為醫(yī)院對外服務(wù)的重要窗口，導(dǎo)診員們常常面對一些五花八門的問題。病人因就醫(yī)心切發(fā)生爭吵的情況也時有發(fā)生。

“若處理不當(dāng)，將導(dǎo)致整個門診秩序混亂，影響其他患者就診。”林小麗告訴記者，遇到意外情況時，值班的導(dǎo)診員和志愿者們就要保持冷靜的頭腦，及時掌握患者及家屬的心理，安撫好他們的情緒，并耐心解答他們的問題和提供相應(yīng)幫助。