福清市2017年度十大典型案例 教你如何消費維權

東南網3月16日福清站訊（記者 王晶）保健品效果虛假夸大、網購紙尿褲有異味、游樂場服務縮水退款遭拒、訂購木門遇“變色”……昨日是一年一度的“3.15”國際消費者權益日，記者從福清市消費者權益保護委員會獲悉，福清市2017年度十大典型案例涉及網購、家裝、保健品、游樂場所等多個領域，與消費者生活息息相關。

據統計，2017年，福清市消委會與消費者投訴舉報中心共聯合受理消費者申訴、舉報3684件，為消費者挽回經濟損失522.45萬元，接受消費者來訪和咨詢1.8萬人次。

2018年的消費維權年主題是“品質消費 美好生活”。福清市消委會圍繞主題，進一步引導廣大消費者樹立品質消費理念，加大消費維權工作力度，讓消費者在便捷、安全、放心的消費環境中逐步提高幸福感和獲得感。并通過公布典型案例，進一步提醒廣大消費者在消費過程中注意防范、維權。

福清市2017年十大典型消費維權案例

【案例一】老年人誤入消費陷阱 消委會維權協助退款

2017年11月，多名老年消費者向福清市消委會投訴某品牌保健品虛假夸大宣傳、服用后效果不明顯的問題，要求退款遭拒。

【案例二】網購商品有異味 消協維權退貨

消費者鄭女士2017年5月20日左右通過淘寶向福清某紙尿褲廠家的網店購買了三箱紙尿褲，到貨后發現該產品有刺激的味道，消費者認為所購商品涉嫌不合格，要求廠家提供權威部門出具的產品合格的檢測報告（含甲醛含量數據），如無法提供則給予退貨。

【案例三】空調安裝不當致損失 依法維權獲賠償

2017年7月消費者魏先生向福清市消委會投訴某空調店，稱在該店購買空調，由于商家安裝不當，導致排水內流，家中地板、柜子泡水，要求商家賠償。

【案例四】宣稱低價洗車 實則誘惑消費

2017年6月，消費者梁先生表示他看到某商家的宣傳單上寫有“10元低價洗車”的優惠信息，于是便將愛車開到商家處清洗。結賬時，卻被告知“洗車不止10元錢，要辦理會員卡才能享受優惠價”。為此，他只好充值300元，辦了張會員卡。事后，他再次查看宣傳單，發現商家并未在宣傳單上注明其他附加消費條件。梁先生認為，商家故意以低價吸引消費者進店洗車，并強迫辦理會員卡是不誠信的行為。

【案例五】“砸金蛋”中獎遭“忽悠” 花高價買來劣質產品

2017年7月8日，市民林先生參加某商店組織的“砸金蛋”活動，中獎后被要求購買中獎產品，不料花費1500元高價買來的手機和電腦卻是劣質產品，要求商家退貨卻被拒。

【案例六】“三包”期車修時間長 要求提供備用車遭拒

2016年10月消費者朱先生在福清某品牌汽車4S店處購買一輛轎車。2017年2月，因車子常規保養時發現ABS泵故障，車子鎖死，商家表示至少要一周時間才能維修好。消費者要求商家提供一輛備用車，商家表示沒車拒絕提供。消費者不滿，要求商家根據汽車三包規定提供備用車。

【案例七】標價不明五毛引糾紛 依法維權獲賠二百元

去年，消費者王女士反映在某超市購買康師傅干拌面，標價5元，但結算時被收銀員告知價格是5.5元，王女士向該超市反映，而對方態度惡劣，遂要求商家賠償。

【案例八】訂購木門遇“變色” 商家過失依法擔責

2017年4月29日，魏女士向福清市消委會投訴稱，其于2月20日在該店訂購了一款橡木門，價格為2.8萬元，并與商家約定，訂做的木門要與店內擺放的指定木門樣品一致。在木門店上門安裝時，她發現木門的顏色與原先所選的木門樣品有明顯差異，但木門店堅稱只是有細微色差，仍強行進行了安裝。事后，魏女士越想越不對勁，就把其中一扇木門拆下并運到木門店，與店內的樣品進行對比后發現兩扇門為不同的顏色，當即就與木門店進行交涉，要求退貨退款，木門店對此不予處理。

【案例九】木門安裝久拖不決 積極維權退還訂金

2017年2月，消費者楊先生向福清市消委會投訴稱，2016年11月，他在福清市某門業店訂購了一批板材，商家承諾近期會上門安裝。結果商家一直拖延沒有上門安裝，多次催促商家，均未給出安裝時間，要求退款。

【案例十】游樂場服務縮水 消費者退款遭拒

2017年8月15日，消費者馬女士向福清市消委會反映其在某兒童游藝有限公司福清分公司（以下簡稱“游樂場”）消費過程中遇到的麻煩事。馬女士稱，去年她看到該游樂場的室外游樂設施齊全、活動場地空曠、空氣對流通暢、娛樂氛圍濃厚，深受孩子的喜愛，就現場充值辦理了一張價值500元的游樂卡。8月初，她再次帶孩子前往該游樂場時，意外發現室外游樂設施已全部拆除，詢問后才被告知只能到室內游樂場游玩。由于室內游樂場的設施少、場地活動空間有限、娛樂氛圍遠不如原先，特別是孩子已對此不感興趣，馬女士與游樂場交涉，要求退回卡內余額，遭到拒絕。