新福清人|高立棋：商海傳奇“美的高”

服務贏口碑 業績步步高

空調的維修、安裝，會遇到很多問題，客戶的要求也不盡相同，高立棋總是盡心盡力圓滿完成任務。有的客戶老婆生產出院的前一天，要求家里要馬上安裝空調；有的客戶老人臨終前，家屬希望安裝空調；有的客戶白天經營，要求夜里兩三點為其清洗空調。“客戶需求五花八門，只要能解決的，不管多難，我都要想方設法努力為客戶解決。”高立棋說。一次，一個客戶家的空調室外機無處安裝，高立棋查遍全屋，最后將其安裝在吊頂里，解決了客戶的問題，客戶感激不盡。

租用某大酒店19樓的客戶，空調室外機無處安裝，高立棋創造性地將室外機安裝在了28層。“因為室內外機正常運行的距離極限是100米，從19樓到28樓，我們測算了，室內機到室外機的距離，剛好在100米以內，所以沒問題。”

2005年，一大型電子廠的一個車間的空調故障，導致車間無法開工，慕名請到高立棋前往維修。他花了一整天時間對故障空調進行“望聞問切”，最終解決了故障問題，該廠維修班的師傅們看得心服口服，直呼：“我們怎么就沒有想到會是這里出現故障啊！”

2010年時，一大型企業的宿舍樓需要安裝3000臺空調，要求25天內完成。為了爭取盡快完成，高立棋向分布在福州各區縣的師兄弟求助，50多人前來幫忙，最后在14天內完成了3000臺空調的安裝。最令高立棋自豪的業績，是他曾為三福百貨全國600多家商鋪提供過空調的售后服務。三福百貨的一個商鋪通常要安裝10-15臺空調，裝修工期一般15天，要求空調要同步安裝。高立棋可以做到，商鋪的圖紙一拿到手，當天便能做出預算、報價和采購，第二天即可和其他工種配合安裝。此時，高立棋已經成立了幾支施工隊，可以實現異地施工。他經常開車帶著工人前往廣州、上海、浙江等地為三福百貨服務。

憑借出色的技術和優質的服務，高立棋慢慢在業界闖出了口碑，生意越做越大。然而，“不安分”的高立棋再次選擇轉型，從售后轉至售中。

2015年，高立棋在康城建材市場開了第一家門店，銷售“美的”家用中央空調，又開始了新一輪的創業。不同于多年前的生澀，這一次，到處跑客戶拉業務奔波的日子成為歷史，反而是慕名的客戶到處去尋找高立棋。良好的業界口碑，令他的轉型之路不那么艱難，開局順利。

有一組數字，見證了高立棋的“成長”。2014年之前，“美的”家用中央空調的年銷售額還沒超過50萬元。2014年高立棋接手之后，年銷售額突破300萬元；到了2015年，便實現翻番。2016年，他一舉拿下“美的”家用中央空調福清總代理。品牌加服務的雙助力，令高立棋的事業再上一層樓。兩年間，他陸續在廣益家居、中聯城、中聯名城等地開設門店，加上鄉鎮店，如今一共開設了13家核心專賣店，“美的高”的外號由此而來。

說起當年的輟學當學徒再到獨自創業，高立棋始終將辛苦當笑談，樂觀的性格一覽無遺。有的人天生擅長讀書，有的人天生適合闖蕩，高立棋顯然屬于后者。他沒有將自己的人生下成一盤死棋，而是以技立足，用工匠精神一步步在福清城鄉下活了屬于自己的一盤棋局，而且是勝局。

（編輯：王靜 王志文）