零配件未換卻照算錢 福清市民投訴4S店

當事人：這樣的解釋我沒法信服

對于陳先生的回復，王先生覺得并不合理。“福州捷眾對整個事情的解釋太牽強了。當時自己只是出于謹慎考慮，要求查看舊件。既然福州捷眾的維修人員在交接上已經出現失誤，那后續出示舊件的工作人員在尋找舊件時為何沒有發現這個失誤？反倒是再次出現失誤，向我出示了錯誤的零件呢。如果我當時沒有認真觀察到零件上的出廠日期，豈不是就被糊弄過去了？”同時，對于福州捷眾公司的協商請求，王先生認為，福州捷眾一直以“失誤”來推卸責任，對于這件事情，他表示肯定要追究到底。

記者通過上網搜索，在福州捷眾汽車有限公司網頁的“公司介紹”中看到“福州捷眾汽車有限公司是廈門建發汽車有限公司旗下由英國皇室專用品牌捷豹路虎的授權的標準4S店，是目前福建地區規模最大的捷豹路虎4S店”等信息。

律師提醒：消費者修車時需多留心

根據上述情況，法律專業人士表示，若當事人陳述的情況屬實，則福州捷眾汽車有限公司對部分應更換的零部件未予更換，而在結算維修費時又對未更換的零部件部分項目進行收費的行為涉嫌欺詐。當事人可以撥打12315進行投訴或向人民法院提起訴訟。

對此，福建閩江律師事務所律師張烘提醒消費者，維修轎車應盡量選擇有資質且信譽度高的服務企業進行，讓專業技術人員提供服務，以保證維修保養質量。同時，消費者在修車時最好能在場監督，并且盡量將更換下來的零部件領走，如果需要大修或修車時間較長，除了選擇正規維修企業外，修車地點盡量不要離自己的住地或工作單位太遠，這樣可以隨時到修理點進行查看，便于及時發現問題，并與維修企業保持溝通，完整固定相關手續。最重要的是消費者應保管好維修的相關憑證，以利于出現糾紛時可以有效維權。