福清市醫(yī)院門診部：樹立服務(wù)新理念 創(chuàng)優(yōu)爭先“第一線”

患者咨詢客服中心工作人員。（福清市醫(yī)院 供圖）

以患者為中心 多項(xiàng)舉措便民利民

為提升醫(yī)療服務(wù)水平和患者就醫(yī)滿意度，近年來，福清市醫(yī)院門診部從減輕門診患者在診療過程中的諸多不便入手，相繼推出多項(xiàng)便民、惠民舉措，讓患者真實(shí)感受到方便與快捷。

2017年下半年，福清市醫(yī)院患者滿意度排名還在50名開外，到2018年下半年，已一躍至全省第17名，綜合排名第29名，這與門診部做為服務(wù)“第一線”和醫(yī)院“形象代言人”所做出的努力密不可分。每天將一聲問候，一次微笑，一個主動貫穿于整個患者就診過程中，真正的站到患者當(dāng)中，主動問好、主動微笑、主動詢問、主動幫助、主動解決，處處體現(xiàn)出主動為患者著想的第一服務(wù)意識。

談及門診部的未來發(fā)展規(guī)劃，莊國梁表示，以提升病人及家屬滿意度為導(dǎo)向，今年將計(jì)劃在診區(qū)開設(shè)餐吧、書吧和咖啡屋，及時為候診患者和家屬提供簡餐、雜志、健康宣教材料、熱飲和冷飲等，既能消磨家屬等候時間，又能調(diào)試患者緊張情緒，可謂一舉多得。后續(xù)還將推出“診金掃碼付”，省去患者排隊(duì)繳費(fèi)流程，同時縮短患者的檢查和治療時間。

此外為了保護(hù)患者隱私，福清市醫(yī)院門診部還計(jì)劃推行“一醫(yī)一患一診室”的新門診模式，保證同一診斷時間內(nèi)一個診室內(nèi)只有一名醫(yī)生與一名患者，避免一人看病多人圍觀的現(xiàn)象，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)、維護(hù)診療秩序、充分尊重患者隱私權(quán)、優(yōu)化服務(wù)流程，更大程度的為患者提供方便。

服務(wù)無止境，爭優(yōu)有奔頭。今后，福清市醫(yī)院門診部將繼續(xù)秉承“主動、細(xì)致、沉著、耐心”的理念，不斷完善服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)內(nèi)涵，用實(shí)際行動改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)。