福清市行政服務中心、福清市市民服務中心營造人性化高效率辦事環(huán)境

福清新聞網(wǎng)4月13日訊（記者 林文捷 ）為切實破解老年人“辦事難”問題，將服務質(zhì)量和市民群眾滿意度作為工作成效考核的重要指標，福清市行政服務中心堅持公共服務機構實行“雙軌”模式，實現(xiàn)傳統(tǒng)服務與智能服務“兩條腿”走路，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、安全感、幸福感。

福清市行政服務中心一方面從硬件設施、布局著手，逐步完善辦事大廳功能，打造標準化、規(guī)范化的政務服務大廳；另一方面，強化工作人員服務意識，主動擔當，不斷提升政務服務水平，營造高效率、人性化的群眾辦事環(huán)境。

在服務設施方面，通過梳理大廳高頻服務事項，在宣傳展架和填單臺面進行公布，便于老年人直觀查閱。大廳辦事取號方式除線上的微信預約和微信取號外，也可以在現(xiàn)場取號機取號，方便部分老年人操作。

福清市民服務中心針對涉費事項實行統(tǒng)一對外公示，同時在指定收費窗口開設現(xiàn)金支付通道，滿足辦事群眾特別是老年人的多元支付的需求。此外，大廳還為老年人配備輪椅，設立無障礙衛(wèi)生間，添置老花鏡、雨傘、日常藥物、防疫物資等便民物品，并在每個辦事大廳指定區(qū)域設置“咨詢臺”或“導辦臺”。為改善老年人辦事體驗，優(yōu)化窗口指引，大廳還設立清晰醒目的引導標識，公布業(yè)務咨詢及監(jiān)督投訴電話。

疫情防控期間，針對老年人使用智能手機困難等群體，行政服務中心在大廳入口處配備專門引導人員，分流輔助，一對一指導下載和使用“閩政通”APP。針對部分老年人不會操作或沒有使用智能手機的情況，大廳入口處設置“無健康碼通道”，老年人在完成體溫檢測后，可憑有效身份證件經(jīng)快捷掃碼登記進入辦事大廳。老年人在辦事過程中，如有任何需求都可以向大廳咨詢臺的志愿者尋求幫助。同時，大廳開設有老年人辦事綠色通道，對老年人實行優(yōu)先辦理。

行政服務中心還堅持落實一次性告知、首問負責、延時服務、窗口無否決、周末不打烊和預約服務等制度。另外，福清市行政服務中心還通過“好差評”、意見簿、意見箱等多種形式收集并及時解決老年人辦事過程中的難點、堵點問題。

福清市行政服務中心負責人表示，今后，福清市行政服務中心還將繼續(xù)完善服務設施，提升服務水平。為老年人群體提供更貼心、更周全的服務，持續(xù)用實際行動傳承尊老、敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德。