福清市消委會去年為消費者挽回經(jīng)濟損失350萬元

福清新聞網(wǎng)3月17日訊（記者 高興銓 陳妲鴻）記者獲悉，去年以來，福清市消委會通過加強消費維權(quán)站點建設(shè)，進一步暢通維權(quán)渠道，提升消費維權(quán)水平，為廣大群眾打造安全放心的消費環(huán)境。去年1月以來，共受理各類投訴舉報件16324件，及時辦結(jié)率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失350.52萬元。

“從投訴件來看，2021年投訴受理量較大的問題主要是合同、質(zhì)量、食品安全和售后服務(wù)等方面，合計83.05%。投訴受理量較大的商品主要有：一般商品、家居用品、家用電器等。”福清市消委會秘書長盧儀說。

據(jù)了解，2021年，福清市消委會堅持提前介入、強化指導(dǎo)，從源頭入手，積極推動蘇寧易購一拂街店加入“無理由退貨”企業(yè)行列，履行“七日無理由退貨”規(guī)范，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的線下零售服務(wù)。同時，引導(dǎo)沃爾瑪超市、永輝超市成龍步行街分店等企業(yè)發(fā)展為在線消費糾紛解決機制企業(yè)，促進企業(yè)加強自律、誠信守法經(jīng)營，不斷提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平，減少消費糾紛。截至目前，福清市共有73個消費維權(quán)站點，其中福州市維權(quán)示范站點5個。2021年，各站點自行化解消費者投訴件2367件，有力維護了消費者合法權(quán)益。

盧儀說，今年3月15日是第40個國際消費者權(quán)益日，主題為“共促消費公平”。傳統(tǒng)的投訴方式主要是通過12315熱線，現(xiàn)在的線上平臺則提供了更多種投訴渠道。與此同時，福清市通過設(shè)在各大商場、超市、企業(yè)的維權(quán)站點，做好消費維權(quán)宣傳工作，讓群眾在消費過程中接受消費知識教育，提升維權(quán)鑒別力。

“我們將不斷完善消費維權(quán)站點建設(shè)和消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，及時化解消費糾紛，進一步引導(dǎo)教育廣大消費者科學(xué)、理性消費，更好地服務(wù)福清市廣大消費者合法權(quán)益維護的需要。”盧儀說，下一步，福清市消委會將繼續(xù)圍繞“守護安全暢通消費”的要求，加強消費維權(quán)站點建設(shè)，在強化重心點等方面，不斷促進消費維權(quán)工作邁向新臺階，為福清市打造良好的市場經(jīng)濟環(huán)境。