福清市市場(chǎng)監(jiān)管局開展“局長(zhǎng)科長(zhǎng)走流程”活動(dòng)

福清新聞網(wǎng)11月22日訊（記者 陳妲鴻 通訊員 余嬌）為助力營(yíng)商環(huán)境“創(chuàng)優(yōu)”、為辦事群眾“解憂”，近日，福清市市場(chǎng)監(jiān)管局開展“局長(zhǎng)科長(zhǎng)走流程”活動(dòng)。分管行政審批的領(lǐng)導(dǎo)干部化身“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”，深入福清市政務(wù)服務(wù)中心和轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所注冊(cè)登記窗口，進(jìn)行咨詢、受理、辦結(jié)等全鏈條線上線下“走流程”，“沉浸式”體驗(yàn)群眾辦事能否問明白、辦明白。

據(jù)介紹，福清市市場(chǎng)監(jiān)管局把“局長(zhǎng)科長(zhǎng)走流程”活動(dòng)作為領(lǐng)導(dǎo)干部懂業(yè)務(wù)、辦實(shí)事的重要手段，以發(fā)現(xiàn)問題、解決問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過領(lǐng)導(dǎo)干部親自抓、主動(dòng)走、帶頭走，推動(dòng)服務(wù)事項(xiàng)從“可辦”向“易辦、好辦”轉(zhuǎn)變，切實(shí)問計(jì)于民、問需于民。

活動(dòng)中，分管行政審批的領(lǐng)導(dǎo)干部深入注冊(cè)登記窗口，以辦事群眾和基層窗口工作人員兩種角色，通過“走流程”“坐窗口”“跟隨辦”等方式，“換位式”體驗(yàn)群眾辦事流程，全方位了解窗口業(yè)務(wù)“精不精”、辦事流程“通不通”、群眾體驗(yàn)“好不好”。

“走流程”過程中，局長(zhǎng)科長(zhǎng)們認(rèn)真收集整理發(fā)現(xiàn)的問題以及群眾和窗口一線工作人員反映的需求，及時(shí)形成問題清單、需求和整改清單，形成“收集問題——分析原因——整改提升——跟蹤問效”的閉環(huán)改進(jìn)機(jī)制，扎實(shí)做好“走流程”的“后半篇文章”，“靶向式”提升市場(chǎng)監(jiān)管審批服務(wù)質(zhì)效。

據(jù)介紹，該局將以此次走流程活動(dòng)為契機(jī)，聽訴求、找根源、抓整改，讓基層服務(wù)更加“接地氣”，切實(shí)解決辦事企業(yè)群眾“急難愁盼”的突出問題，推進(jìn)窗口辦理流程再優(yōu)化、政策落實(shí)再加速、服務(wù)建設(shè)再加強(qiáng)、提高人民群眾的滿意度、信任感和獲得感。