奮斗的青春最美丨陳欣君：深耕“小窗口”，做好“大服務(wù)”

東南網(wǎng)福清4月30日訊（本網(wǎng)記者 俞雅萍）“您好，您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“辦理華僑身份證明需要什么材料？”“我一個(gè)親戚他是華僑，現(xiàn)在想回國定居，這個(gè)要怎么辦理？”“我想問下‘三僑生’怎么認(rèn)定？”……僑辦窗口前，福清市民主黨派服務(wù)中心干部、中共福清市委統(tǒng)戰(zhàn)部（僑辦）窗口負(fù)責(zé)人陳欣君面帶微笑，耐心地接待每一位前來咨詢的市民。無論是解答政策問題，還是指導(dǎo)辦事流程，她都細(xì)致入微，一一解答。

這樣的場景，只是她堅(jiān)守僑辦窗口3年中的一個(gè)平凡縮影。

陳欣君在審核材料 受訪者 供圖

初見陳欣君，她長發(fā)及肩，眉眼彎彎，笑起來溫婉可人，就像一位鄰家姐姐。她的聲音溫柔而有力，讓人感受到一股親切和信任。

小小的窗口，辦理的卻是許多僑胞家庭的“頭等大事”。2022年，一僑胞因丟失了孩子的回國護(hù)照，造成孩子十幾歲仍無法落戶，來到僑辦窗口尋求幫助。陳欣君了解情況后，第一時(shí)間聯(lián)系公安出入境和戶政部門，協(xié)調(diào)解決群眾的落戶難題，群眾冒雨送來“心系僑胞、排憂解難、熱情高效、盡職盡責(zé)”的錦旗；2023年除夕，陳欣君為一位在愛爾蘭旅居十幾年的僑胞加急辦理了回國定居手續(xù)，實(shí)現(xiàn)其十幾年的“回歸夢”——終于可以以“中國身份”高高興興過個(gè)“中國年”。

群眾冒雨送來錦旗 受訪者 供圖

“要把僑胞的需求放在首位，站在他們的角度多考慮，盡心盡力幫忙辦，當(dāng)好廣大僑胞和歸僑僑眷的貼心人。”這是她在窗口多年工作中總結(jié)出來的切身感受，也是她一直奉行的工作準(zhǔn)則。她說，在窗口工作，就是在統(tǒng)戰(zhàn)一線服務(wù)，必須牢固樹立“服務(wù)”意識(shí)，這點(diǎn)非常重要。

金碑銀碑不如群眾的口碑，在她和同事們共同努力下，僑辦窗口順利完成了近6000件的華僑回國定居審批，還有近3000件的涉僑身份認(rèn)定審批、160多件的華僑回國定居特殊件審批，辦件總量為2016年以來新高。此外，窗口還榮獲了“崗位技能團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”、“優(yōu)質(zhì)窗口”和“福清市青年文明號(hào)”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

僑辦窗口獲“崗位技能團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)” 受訪者 供圖

不僅如此，陳欣君還積極創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷提升服務(wù)水平。2021年起，僑辦加強(qiáng)與公證處聯(lián)辦機(jī)制，對業(yè)務(wù)流程重新梳理整合，開展了8項(xiàng)涉僑業(yè)務(wù)“打包辦”，切實(shí)解決群眾“跑多趟”問題，得到國僑辦的宣傳推廣。2023年，面對大規(guī)模華僑回國定居“浪潮”，她和窗口同事們一起對各個(gè)流程、各個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行反思優(yōu)化，創(chuàng)新推出的華僑回國定居八大惠僑舉措等相關(guān)涉僑審批工作方法，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法被福州日報(bào)等主流媒體報(bào)道。她撰寫的工作報(bào)告《福建福州福清“六注重、六著力”提升涉僑審批服務(wù)》在國務(wù)院僑務(wù)辦公室主辦刊物《僑務(wù)工作研究》上刊登推廣。

“福清是全國著名僑鄉(xiāng)，身為福清人，能為家鄉(xiāng)‘為僑公共服務(wù)體系’的完善貢獻(xiàn)綿薄之力，我深感榮幸與自豪。希望通過我們這個(gè)“小窗口”，能夠傳遞祖國與家鄉(xiāng)的溫暖，讓海外僑胞和歸僑僑眷真切感受到黨和政府的關(guān)懷。”陳欣君說。