防盜門損壞商家拒賠 福清玉龍工商所出面調解

陸先生在福清市某門業店購買了一扇防盜門，可是剛使用“B鎖”就出現問題，之后的換鎖風波，更讓陸先生身心俱疲。近日，經市工商部門調解，商家向陸先生退款并免費為其更換了新鎖芯。

去年11月中旬，陸先生新房落成，花1360元錢在某門店購買了一扇“成勵牌”防盜門。今年2月2日，陸先生打算啟用防盜門“B鎖”，但使用說明書已被丟棄。他不懂如何操作，就去店里咨詢。老板蘇某傳授了技法?；丶液?，陸先生把“B鎖”插進門后，就拔不出來，也轉不動了。

無奈之下，陸先生只好再次跑到店里求助，蘇某聽后也趕到現場幫忙處理，但也無法拔出或轉動“B鎖”。

為此，蘇某建議陸先生等幾天，待他向廠家要一個新鎖芯進行更換，但陸先生無法等待。于是，蘇某提議去找一個開鎖匠將鑰匙取出，最后陸先生采納了意見。但沒想到，開鎖匠在開鎖時將B鎖弄斷，而更換鎖芯需要250元。陸先生無法接受這一結局。次日，找蘇某詢問新鎖芯何時能寄到，并將鑰匙弄斷的情況告訴蘇某。蘇某卻認為，門鎖出現故障可能是陸先生操作不當所引起，且鑰匙是開鎖匠弄斷的，責任不應由他來承擔。為此，陸先生只好向工商部門求助。

玉龍工商所工作人員獲悉后，召集雙方進行調解。陸先生強烈要求退貨。蘇某則辯稱，門鎖不在國家規定的“三包”目錄里，需付費更換鎖芯。工商人員指出，門鎖屬于防盜門不可分割的一部分，蘇某的解釋不符合《消法》相關規定。經調解，蘇某向陸先生致歉，并免費換了鎖芯。