近年來，鐘點工、保姆、月嫂等家政服務人員逐漸走進尋常百姓家，給老百姓的生活帶去更多便利服務和貼心關懷，但也有不少市民發現，想要找到合適的家政服務人員并不容易，尤其是臨近春節的時候……
1.節前保姆緊缺成常態
根據往年找保姆的經驗，家住舊城區的陳先生今年再度在街心公園一帶物色保姆。陳先生原本請了一個保姆負責照顧3周歲的小孫子，但今年春節保姆要回老家過年，無奈之下，他急忙再找保姆。“因為春節過完了，大人們都要上班，所以家里缺不得保姆?！标愊壬f。
“基本每天都要接十幾通找保姆的電話。”這幾天，葉子阿姨家政服務公司負責人柯先生的手機響個不停。他說，一旦找到有空暇的保姆，他就立即聯系客戶，有時客戶連保姆的面都沒見過，只是電話里大概了解一下保姆的情況，就定下來了。
“現在保姆太搶手了，大家都等著要?！笨孪壬鷱氖录艺展ぷ鞫嗄辏瑢τ谀昴┘艺杖藛T短缺的情況習以為常。他說，年末缺工的原因主要有兩個：一是市場需求大。每年春節，在各地工作的福清人基本都回家過年，特別是家里有孩子、有老人的家庭，都需要保姆照顧；另一個原因是福清家政市場有80%的從業人員是來自外地，這些人返鄉過年后，家政市場出現人員短缺，而且很多保姆返鄉后有的不再外出，有的會推遲前來，整個家政服務市場就出現供不應求的局面。有經驗的客戶，會在春節前提前預訂節后上班的保姆，但即便如此，也很難找到合適的保姆。
家政服務人員供不應求，其薪資也自然水漲船高。據悉，目前福清家政服務人員的薪資總體偏高，鐘點工每天可賺200元，保姆分為住家和不住家兩個類型，不住家的保姆每月可以達到3000元，住家保姆在3500元/月左右，如果是照顧孩子或老人，還要再加三五百元。而到了春節期間，鐘點工、保姆的薪資都要在這個基礎上再上漲20%—30%。
“缺工漲價已經成為福清家政市場的常態了?！笨孪壬f。
2.“野家政”遍地隱藏風險
“原本想找個有點帶娃經驗、年紀不要太大、做事細心的保姆，但現在太難找了?！笔忻裼崤考业谋Ｄ酚谌涨罢堔o。她急忙求助家政公司，但被多家家政公司告知，找不到條件相符的保姆之后，她只好降低自己的要求。“現在只要能請到人就好，沒有經驗也沒關系?！?/p>
很多市民都要求家政服務人員要經過專業培訓，但記者了解到，目前福清家政從業人員的年齡多在40歲以上，大多數人來自農村，其中又以外來人員居多，從業人員的文化素質參差不齊，經過專業技能培訓的從業人員更是稀少。
“目前，福清家政市場上的家政服務人員80%都沒有經過專業培訓?！笨孪壬f，許多家政服務公司會打出保姆接受專業培訓的宣傳口號，但其實很多從業人員都只是接受上崗前的簡單叮囑，如家用電器怎么用，不要偷客戶的財物等一些注意事項。
“這樣的培訓，半小時就搞定了?！笨孪壬f，這些不夠專業的家政服務人員進到客戶家中開展家政服務時，其中暗藏的隱患和風險卻常常被客戶所忽略。
“首先，服務質量是肯定無法保證了，比如有的保姆衛生習慣不好，尤其是外地保姆，做飯依照自己家鄉的口味而不是東家的口味等。”西門街某家政服務公司負責人陳女士表示，這些小毛病遇到家政服務人員緊缺時，雇主提醒之后，家政服務人員會糾正一下，有的雇主可能忍一忍就過去了，但像保姆偷財物、虐待孩子、老人等這種隱蔽的危險行為，很多客戶是無從察覺的，而等到被發現時可能已釀成不小的后果。
隨著生活水平的提高，市民對家政服務人員的要求也有所提高，比如要看得懂藥物用法、會用血壓計，要懂一些營養知識等。陳女士說，家政服務人員工作后很快被辭退的現象時有發生，部分原因就是因為家政服務人員的服務質量達不到客戶的要求。
業內人士認為，家政行業“用工荒”最突出的問題其實不是缺人，而是缺乏有專業技能的家政服務人才。
“缺工讓整個家政市場一直處于賣方市場占優的局勢，并且整個市場還存在定價隨意性大、不透明、從業人員專業技能低下等問題，這些問題都被忽略，其實是不利于家政市場長遠發展的?！痹诳孪壬?、陳女士等業內人士眼中，這一點已經成為業內共識。
3.家政服務培訓試水融城
宏路街道福玉路上有一棟不起眼的建筑物，大門上掛著一塊“福清市融翔職業培訓學校”的牌子，不仔細看很容易就會錯過。
“我們學校是福清全市首家經過市人力資源和社會保障局批準設立、專業從事家政培訓的職業培訓機構。”融翔職業培訓學校負責人何曉峰說，該校主要提供家政服務員、養老護理員、育嬰師等家政工種的培訓，聘請專業教師授課，學員需參加結業考試，考試合格者頒發結業證書，授課及考試由市人力資源和社會保障局全程監督。目前，該校正處于招生階段，預計春節后開始開課。
“把那些‘野家政’納入職業培訓，才能逐漸扭轉福清家政市場的年末用工荒?！焙螘苑逭f，目前福清大部分的家政服務公司不具備專業技能培訓條件，有實力的家政服務公司都把從業人員送到福州等地的培訓機構進行培訓。
“這樣做，成本非常高，但羊毛出在羊身上，最后還是由客戶買單。如果在福清可以進行家政服務技能培訓，自然會降低公司成本，加上有關部門的監管和考核，可以在一定程度上改變福清‘野家政’遍地的情況，提高家政服務人員的業務能力和家政服務市場的整體水平?！焙螘苑逭f，目前，我市還有許多待、就業人員和“4050”人員、農民工等，這些人員因自身就業條件較差、技能單一等原因，難以在勞動市場獲得一席之地，而家政服務行業比其他行業門檻低，如果他們經過一定的技能培訓后進入家政市場，可以解決他們的就業問題。
“今年，我們打算組織幾場公益培訓，和人社局、家政服務公司等聯合，為有需求的家政從業人員提供免費技能培訓?！焙螘苑灞硎?，扭轉福清家政市場缺工漲價、專業技能培訓缺位的現狀，需要相關部門、家政服務公司、雇傭雙方的共同努力，培養本土人才、提高專業技能、加強職業培訓，共同促進家政市場良性發展。 | 
