福清市去年消費維權挽回損失逾250萬元

本報訊 記者昨天從福清市市場監管局獲悉，該局消費者投訴舉報信息系統去年共受理消費者咨詢9000多人次，受理消費者投訴件2247件，辦結率達100%，為消費者挽回經濟損失251.39萬元。

為暢通消費維權渠道，提升維權效能，去年，市市場監管局以市場監督管理體制改革為契機，整合工商、質監、食藥監三部門的“12315、12331、12365”三條維權專線，成立消費者申訴舉報指揮中心，統一受理群眾舉報投訴，實現統一的消費維權運行機制和“三合一”維權網絡資源對外平臺。該局消費者申訴舉報中心還針對某個階段，消費者反映較為強烈的企業，采取點對點、主動上門、集體約談等方式，向企業負責人通報存在的問題，并建議積極改進。2016年共上門和約談7家相關企業，取得了良好成效。

據了解，目前，市市場監管局在全市共建立了560個消費維權站點，其中，省級維權示范站點4個，福州市級維權站點8個。這些依托于企業、商場、農村、社區的消費維權站點方便了廣大消費者就近維權，去年以和解處理方式共辦結消費者申訴2173起，及時化解了消費糾紛，進一步提升了消費環境質量。